Receptionista - ovo su prvi pomagači turista.

U svakom hotelu, pansion ima odjel koji koordinira rad hotela. Njegov zadatak je da primaju, primaju i služe goste tokom boravka. Prijem - ovo je prva i glavna veza na koju dolazimo kada dolazimo u hotel. U sovjetskim vremenima ova reč nije postojala, drugi su korišteni. Ali analogija se može učiniti: prijem je recepcija, recepcionista. Osoblje prijema koji distribuira brojeve, znaju kada bi jedan od gostiju trebao doći, koje usluge naručuju. Daju nam ključeve. Inače, u Evropi i Americi, mehaničke brave skoro nikada nisu korišćene. Sve radi na elektronici i najvjerovatnije ćete dobiti ključnu karticu.

Receptionista - ovo su vaši glavni asistenti tokom boravka u hotelu. Po pravilu, u velikim hotelima postoje administratori koji govore više jezika, a engleski je minimum potreban. U zavisnosti od načina obračuna za posetioce i goste, vaši podaci se mogu evidentirati bilo u knjizi dolaska i odlaska, ili uneti u poseban program na prijemu. Šta to znači? Zaposleni će provjeriti vaš pasoš, ne uvijek, ali često može blokirati određeni iznos na vašoj kreditnoj kartici. Naravno, ovo nije uvijek zgodno, posebno ako ste napravili rezervaciju za jednu kreditnu karticu, a vi ćete platiti još jednu. Međutim, to su uslovi, a prijem tako obezbeđuje poštivanje pravila, naročito zato što je u nekim zemljama neophodno registrovati goste u migracionoj službi. A zaposleni u registraciji u određenom smislu su odgovorni za vas vlastima.

Šta je prijem za običnog turista? Ovo je takođe i prva tačka koja se obraća u slučaju bilo kakvih problema. Recepcionar stalno komunicira sa drugim odeljenjima hotela (na primer, snabdevanje, pranje veša, iznajmljivanje, sa barovima, restoranima i kafićima). Ako postoji hitan slučaj - na primjer, potrebno je pozvati hitnu pomoć, vatrogasnu brigadu, policiju - recepist će to osigurati.

Šta još može administratora da vam pomogne? Oni bi trebali prijaviti bilo kakve probleme i kvarove u sobi - na primjer, ako nema tople vode, čajnik je vatren, telefon ne radi. Oni će vam savjetovati kako kupiti karte za javni prevoz (usput, često se to može učiniti pravo u hotelu), jeftinije je nazvati kako doći do mjesta gdje vam je potrebno. Osoblje recepcije može pozvati taksi, uzeti za vas i poslati dopisnicu, knjižiti karte za vlak ili avion. Pored toga, obično pružaju informacije o aktuelnim kulturnim događajima koji se odvijaju u regionu i poznaju glavne atrakcije grada. Preko njih možete naručiti izlet i organizovati vodiča.

Obično postoji telefonski operater na recepciji, ali receptor može obavljati i svoje funkcije. On je odgovoran za nesmetano sprovođenje internih i eksternih poziva, primanje naloga za međunarodne i medjunarodne razgovore, prijem poruka za goste, pružanje usluga jutarnjeg buđenja i uspostavljanje računa. Receptor prihvata i rezervaciju za sobe za rezervacije, odgovoran je za otkazivanje rezervacije. Preko njega možete naručiti doručak, ručak ili večeru u sobi, cveće sa dostavom na bilo koju adresu, razne usluge (bazen, sauna, spa). Na kraju vašeg boravka na recepciji prođete ključ i platite za noć.