Upravljanje sukobima

Sukob - je nauka koja proučava vrste sukoba, njihovu strukturu, i metode za njihovo sprečavanje i rješavanje.

Može se reći da konflikti ili svađe su važan dio naših života. Ponekad su u stanju da prekine zastoj u odnosima u zastoju. Pomažu osloboditi napetosti i uklanjanje prepreka u komunikaciji.

Međutim, većina sukoba razvija u nasilne svađe, uništava komunikacija, posebno kada je u pitanju radnog odnosa.

Uzmite u obzir različite vrste svađe i načina da iskoristite efikasno upravljanje sukoba.

Dvije vrste sukoba

Osnova svakog od njih je kontradikcija između težnje različitim pravcima.

Kontradikcije može biti unutar ljudske svijesti (prisustvo suprotne ciljeve ili želje). U ovom slučaju govorimo o intrapersonalna sukoba.

Također kontradikcije mogu nastati između pojedinaca ili društvenih grupa. Onda govorimo o društvenim sukobima.

Intrapersonalni sukob je prilično ozbiljan negativno iskustvo, na osnovu konfliktnih odnosa sa vanjskim svijetom. Kao rezultat toga, ljudi imaju problema sa odlukom biti u situaciji bolan izbor.

Sa intrapersonalni sukobi psiholozi, pomažući da se osoba dogovor sa sumnjama i napraviti pravu odluku.

Socijalni sukobi u srcu ozbiljne tenzije koje su nastale među ljudima.

upravljanja socijalnim sukobima - bitan vještina svakog lidera, čiji je posao da stvori povoljnu radnu atmosferu u ekipi.

Kontradikcije može biti i privremena i dugotrajnih. Kada je u pitanju preduzeće sukobi mogu stvoriti ozbiljne prepreke procesu rada.

Unatoč činjenici da je porodica svađe ponekad postanu neophodni za identifikaciju akumuliranog nezadovoljstva i pomoći u rješavanju sukoba, stalno emocionalne ispade između supružnika može dovesti do hlađenja u odnosima. Čest sukobi između roditelja i djece imati negativan utjecaj na razvoj posljednja osoba.

Shodno tome, sposobnost za upravljanje sukobima je od suštinskog značaja u svakodnevnom životu i na radnom mjestu.

Metode upravljanja sukobima

Struktura argument je postepeno povećanje emocionalnog stresa, tokom kojeg lice traži krivca, da ga oslobode negativnih emocija.

Kada napon dosegne vrhunac javlja emocionalna flash, na kojem pojedinac ne uzima argumente drugih. On smatra da su prava svih i nepravedno uvrijedio. Dalje napetost počinje da jenjava, i postepeno normalizuje stanje.

Upravljanje konfliktima treba uzeti u obzir specifičnosti njihovog nastanka.

Postoji pet načina rješavanja sporova, od kojih svaki može se koristiti u različitim okolnostima.

1. Izbjegavanje. Ova metoda se zasniva na prekid komunikacije. Osoba ili fizički lišća ili razgovor na drugu temu, pokušavajući da skrene pažnju od protivnika bolnoj temi. To se koristi ako se isti predmet sukoba nije toliko važan, a mogu biti žrtvovan zarad dobrih odnosa. Ponekad je to jedini način da se zaustavi borbu u slučaju teške emocionalne izbijanja jednog od protivnika.

2. Adaptacija. Ova metoda uključuje potpuno ili djelimično prihvatanje jedne od strana u sporu druge strane. Ponekad osoba može samo pretvarati da prihvati uslove da dobije predah. Ova metoda je primjenjiva kada je jedan od protivnika jači od drugih, ili ima istu snagu. Na primjer, ako je sukob između podređenog i pretpostavljenog.

3. "Rat do posljednjeg metka." Ova strategija je teško način da se riješe sukob. Umjesto toga, to je način ponašanja u konfliktnoj situaciji, kada je predmet kontroverzi izuzetno važno za obje strane, a oni ne mogu napraviti ustupke. U ovom slučaju, upravljanje konfliktima se provodi treća strana, ili u sporu ne slažu, ostajući uvjereni. U braku ovaj način ponašanja često je vrlo destruktivna i može dovesti do razvoda.

4. kompromis. Ova strategija uključuje uzajamne koncesije. To se može koristiti ako se strane u sukobu nisu zarobljeni emotivno i mogu reći svoje gledište. Jedan od najefikasnijih načina za rješavanje sukoba.

5. Saradnja. U ovom slučaju, obje strane moraju da shvate da su uključeni u zajednički uzrok, a već osnovu toga, da riješe kontradikcije. To je vrlo važno biti u mogućnosti da analizira razloge za svoje postupke. Oba protivnika mora da pokuša da razumiju jedni druge i zaustaviti uzimajući suprotnoj strani kao neprijatelja. U ovom slučaju, neće biti pun međusobnog razumijevanja.

Dakle, upravljanje konfliktima uključuje upotrebu jednog od ovih strategija ovisno o konkretnoj situaciji. I porodici i u društvu, svaka od ovih metoda može pomoći da se prevaziđu sukobe i vratiti sklad u međuljudskim odnosima.