Kako da se ponašaju u konfliktnim situacijama? Metode rješavanja sukoba

Sukob - nešto što se može javiti u porodici i prijateljstava, kao i na radnom mjestu. Ponašanje ljudi u konfliktnim situacijama će odrediti ishod ne samo argument, ali i odnosa u cjelini. To je razlog zašto je vrlo važno znati kako riješiti različite razlika ili, još bolje, da bi mogli da ih zaobići. Pa kako da se ponašaju u konfliktnim situacijama, zar ne? Učimo!

Što je sukob?

Vrste sporova i svađa su različiti, ali svi oni imaju jedan bod.

Prije svega, sukob - nastala situacija riješiti kontradikciju između dvoje ljudi u obliku aktivnosti obje strane je potrebno kako bi se postigla pravda. Izbjegavajte sporova je izuzetno nepoželjan, jer se u većini slučajeva nesporazuma dolazi zbog pojave nedorečenosti, i ne koristi bilo koju od strana u sukobu. Suzbijanje svađe i neslaganja je opasno, jer može doprinijeti usvajanju brzoplete odluke.

Faze sukoba :

• U prvoj fazi - fazi formiranja potencijalnih konfliktnih vrijednosti, interesi, stavovi, norme ponašanja.
• Druga faza - u ovoj fazi potencijalni razdor se pretvara u pravi ili strane u sukobu su svjesni svoje prave i lažne interese.
• Treća faza - direktno svađali.
• Četvrta faza - uklanjanje ili rješavanju sukoba.

Koji su glavni razlozi za razlike?

rješavanje sukoba zasniva se na razumijevanju njihovih uzroka. Često uzrok spora su nedostatak razumijevanja među ljudima, kao i prisustvo suprotnih interesa i pristupa rješavanju problema. Možda je razlog za razlike je osveta, zavist, prezir, ili nizak kulture komunikacije. U srcu svađe mogu biti u osnovi takve stvari, kao i obično nekompatibilnost karaktera, ili nemogućnosti da pronađu zajednički jezik. Razlozi mogu biti ponašanje "teških" zaposleni ili jednostavno previranja u organizaciji rada, kao što je nalet radnih mjesta.

Koje su razlike između ljudi u stanju da dovesti do sukoba?

Jedan od vodećih uzroka razlike - razlike između sporu. Uprkos činjenici da su ljudska bića rađaju jednaki u pravima i slobodne u dostojanstvu, često u stvarnosti se ispostavilo da je više nego različiti. Mnogi faktori utiču na kompatibilnost, na primjer, osim protivnika, razumijevanje značenja posla, razlike u percepciji svijeta, ne-identitet interesa, nekompatibilnosti karaktera, razlikuje se posla i odgovornosti, kao i različiti stupanj spremnosti za izvođenje radova i, što je najvažnije, pristupačan njihovi načini rješavanja sukoba.

vrste sukoba

U većini klasifikacije sukoba su podijeljeni u konstruktivne i destruktivne.

Za konstruktivan sukob funkcija dodiruje na fundamentalnim aspektima života i problemi u sporu. Rezolucija ove vrste neslaganja svađe se učesnicima na novoj fazi razvoja pojedinca, a destruktivne sporovi često imaju nepovoljne posljedice. Destruktivne akcije u konfliktnim situacijama, kao što su svađe, ogovaranja ili drugih negativnih pojava, u većini slučajeva, smanjiti efikasnost grupe.

Koje su različite vrste konfliktnih ličnosti?

Prije svega, treba napomenuti da postoji nekoliko klasifikacije ljudi koji su uključeni u sporovima. vaš tip ličnosti će pomoći u određivanju test. Ponašanje u konfliktnim situacijama u velikoj mjeri ovisi o tome. U nastavku je popis mogućih linija ponašanja.

Nadrinaučnik. Ovaj tip ličnosti je izuzetno precizan: on je tačan, štreberi, izbirljiva, iako je izvođač. Ali je njegov otuđiti narod.

Pokazna tip ličnosti. Po pravilu, ovi ljudi - koleričan. Odlikuje ih konstantan nalet aktivnost koja se odvija u različitim pravcima. Za pokazna vrstu sukoba ličnosti su od suštinskog značaja. Ovi ljudi vole biti stalno na umu i često imaju naduvanim samopoštovanje.

Sukob-free. Ovaj tip ličnosti imaju tendenciju da svjesno udaljiti od konfliktnim situacijama. Pored toga, on je u stanju da prebaci rješenje problema s druge strane. Često beskrupulozan. A sukob, s druge strane, raste kao gruda snijega, i bacanje ovaj tip osobe u glavu, ostavljajući neprijatne posledice.

Pijavica. Ovaj čovjek neće dobiti gadno, ne govori loše stvari, nemoj se uvrediti. Međutim, pogoršanje raspoloženja i nakon razgovora s njima, i raspoloženja, pojavljuje se umor.

Dodirnite ili krute tip ličnosti. Ljudi koji se ne mogu rekonstruisati, ili, drugim riječima, ne uzimaju u obzir promjene okolnosti i situacije, i da se stavovi i mišljenja drugih. Ovaj tip je u stanju izlaganja morbidno touchiness. Oni su ambiciozni i sumnjivo.

Tenk. Ovaj tip ličnosti karakteriše kvalitetama kao što su grubost, pritisak i neslavno. Stil ponašanja: idite do kraja. Ovi ljudi u većini slučajeva imaju tendenciju da prezire sve suptilnosti odnosa, mišljenja i osjećaje ljudi.

Vata. Na prvi pogled, ovaj tip osobe dojam poštenih i obavezujući čovjek. Često je savitljiv i spreman na ustupke. Na početku komunikacije ne predstavlja nikakav problem. Međutim, u budućnosti, primetićete da obećanja ove vrste osoba ne obavlja.

Tužilac. Čovjek koji pripadaju ovoj tip osobe, vrlo kritičan prema određenih ljudi: susjedi, vlasnici automobila, prodavaca i nadzornici. Nakon što on kaže ko i kako moraju raditi, učiniti argumente i zaključke, to će sigurno biti lakše. Ovaj tip osobe usmjerava želju da govore i da se čuje.

Koji će doprinijeti okončanju neslaganje?

Bilo koju vrstu konflikta se može uspješno riješiti ako sljedeće dvije okolnosti.

Prvi faktor: učesnika svađe razumiju svoje razlike i priznaju pravo jedni druge na njihovo mišljenje.

Drugi faktor: obje strane se slažu da se pridržavaju određenih pravila igre. To čini komunikacija između njih efikasnija.

Mogući stilova ponašanja kada se radi o "loših" ljudi

upravljanje ponašanje u konfliktnim situacijama je važno kako se ne bi pogoršaju svađe.

Jedan od stilova ponašanja je da zaradi ljubav protivnika i jednostavno spriječiti sukob.

Drugi način komunikacije - stresa. Vi otvoreno provocira? Duboko udahnite kroz nos, tip s obzirom na svježem zraku, zamislite sve ljutnje i iritacije, koji je u vama, i disati sve. Ova tehnika će vam omogućiti da kontrolira sebe, a ne da se ponašaju "na emocije."

Da bi ga lakše pronaći zajednički jezik sa ljudima koji skupljaju viceve, smiješne slike i priče. Kada se radi o "loš" osoba, oni će vam pomoći.

Između ostalog, mogu otvoreno protestuju protiv vulgarnosti.

Ako je "štetno" ljudi još uvijek zabrljao, onda samo ne sjećam se. Ili mislimo o nešto dobro, ili o tome ko ste neprivlačni. Izbor je na vama.

Kako da se ponašaju u konfliktnim situacijama?

Tokom rasprave, svaka strana može izabrati jedan od tri strategije: 1) sva sredstva dostupna u ovom trenutku za postizanje pobjede; 2) pobjeći iz reda, ne dolazi u opoziciju; 3) za vođenje pregovora radi prevaziđu razlike mirnim putem ili kompromis. Pa kako da se ponašaju u konfliktnim situacijama? Koju strategiju odabrati?

Obilaženjem ili izbjegavanje svađe

Kada ubrizgava u konfliktne situacije treba samo ignorisati protivnika i ne podlegne provokacijama. Ovakvo ponašanje je suština strategije: Ne zanima me šta Odluka će biti donesena i koje akcije će uslijediti kasnije. Naravno, to vam pokazati prezir i vlastiti interes.

prisila

Postoje situacije kada ne zanima da izađe iz sukoba, ali je važno da brane svoje stavove. Taktiku "Compulsion" je da ubedi, prisiliti protivnika da se dogovore sa svojim gledište. Ova strategija se koristi kada mislite da vaše mišljenje - najvažniji i pravo, i mišljenje drugih apsolutno ravnodušnim. To prisiljava ljude da rade kao što želite, i potpuno u skladu sa svojim namjerama.

saglasnost

To se koristi kada imamo visok interes za mišljenja drugih, i niske u odnosu na njegovo. Potrebno je da se u potpunosti slažem sa pogledom na protivnika, a ne izražavanje bilo koji od njihove želje i brige. Ova taktika pomaže ne stvara nikakav sukob brzo riješiti to.

kompromis

Ova strategija se koristi kada imate prosječnu kamatnu u odnosu na mišljenje recenzenta i imaju želju da riješe spor ili spriječiti ga u potpunosti. Taktika zasnovana na činjenici da i vi i vaš protivnik da se odreknu dijela svoje želje za rješavanje sukoba, pokušavajući da pronađu rješenje koje će zadovoljiti obje.

Ova strategija je vrlo efikasna, vrlo koristan, ali je njegov glavni nedostatak je da morate dati neke dio svojih potraživanja. Rezultat toga je da sukob ne donosi rješenje da zadovolji sve potrebe.

saradnja

Mi početku da je ovo najefikasniji strategiju ponašanja. To je efikasna kada se doživljava veliki interes u mišljenju protivnika, i njihovim interesima. Strategija "saradnje" je u potpunosti zadovoljiti interese obiju strana.

Moguće prepreke na zaključak neslaganja

Pored osnovno pitanje o tome kako da se ponašaju u konfliktnim situacijama također je važno znati da se može isplatiti da spriječi svađu:

1. Ako stranke u sporu vidi izlaz sukoba isključivo u svoju pobjedu.
2. Ako šanse su place to be emocionalne aspekte koji ometaju koncesije ili kompromisa.
3. Ako se strane u sukobu nedostaje razvoj sposobnosti kompromisa i pregovaranja.
4. Ako su stranke koriste neefikasne strategije u upravljanju spora.

Ono što sprečava upravljanje sukoba?

1. Jedna ili obje stranke su spremni da i dalje svađati.
2. Strane u sukobu osjećaju da su njihovi interesi međusobno isključuju, zbog onoga što oni doživljavaju kao borbu spora.
3. Emocionalnog odnosa između osporava tako da interakciju konstruktivno, ne mogu.
4. Ako stranke imaju drugačiju percepciju suštinu argument. To se može dogoditi ako se učesnicima konfliktne situacije početne divergenciju u vrijednosti, ili oni imaju različita tumačenja onoga što se događa.
5. Činjenica da su razlike i sporovi - je samo vrh ledenog brijega, a njegovo rješavanje ne znači mnogo.