Komunikativne neuspjeh: definicija, vrste, uzroci

U posljednjih nekoliko godina, društvo je došlo do dramatične promjene u komunikaciji i, stoga, situacija jezik. To je zbog raznih okolnosti. Konkretno, izmjene se odnose na demokratizaciju društva, jačanje društvene aktivnosti različitih sektora stanovništva. Povećana važnost kulture komunikacije, etiketa forme. Danas, u velikim naseljima funkcionalne obrazovne institucije, u kojima svako može naučiti pravila interakcije s drugima. Sve ovo ukazuje na to da trenutne socijalne i ekonomske situacije u prvi plan potrebu da se poboljša komunikacijske kompetencije, prouči pravila govora bontona, komunikacija, kulturnih temelja sa drugima.

Relevantnost pitanja

Trenutno, nivo govora kulture djeluje kao vizitkartu u poslovnom, profesionalne komunikacije. To određuje uspjeh odnosa. U skladu s tim, govor kultura je postao jedan od bitnih elemenata karijeru. Poslovna komunikacija utiče na efikasnost preduzeća. Od ključnog značaja za saradnju stiče bonton u pisanom obliku, oralni jezik, ponašanje pismenost poslovne razgovore, pregovore i tako dalje. U proteklih nekoliko godina je aktivno raspravlja o pitanjima administrativnih i usluga kulture komunikacije.

etiketa

Društvo stvara određene norme i pravila verbalnog ponašanja za svoje članove. Koriste se u određenim situacijama. Skup pravila koja se odnose na vanjski izraz odnosa prema drugima, pod nazivom etiketa. Njegove tvrdnje se ne smatraju apsolutno. Skladu sa pravilima zavisi od okolnosti, vrijeme i mjesto interakcije. Osim toga, u toku promjene uvjeta ljudskog života, bolje obrazovanje, kulturu, pravila bontona se pretvaraju. Prema tome, svi koji su ranije se smatralo nepristojnim ima oblik propisa, i obrnuto.

Specifičnost interakcija

U toku kognitivnog rada i drugih aktivnosti ljudi uključe u određenom odnosu. Unutar njih oni komuniciraju jedni s drugima. Dakle, skup komunikacijskih veza. Specifičnost interakcija prednost upotrebe jezika. efikasnost poduzeća, a do određene mjere, a njegov oblik zavisi od toga koliko dobro to je njegov menadžer i zaposlenih.

kultura interakcije

To je usko povezano sa formiranjem individualnom nivou ljudi komunikacijske vještine i sposobnosti. Kaže se da je samo po sebi koncept kulture je vrlo svestran. U širem smislu, to je skup pravila, oblici, metode interakcije između ljudi, uzeti u određenom opsegu kao originalni standard. Konkretno, to se odnosi na komunikaciju prakse, rituale i oblici bontona i tako dalje. U užem smislu, on izražava stepen stručnosti interakcije koje su utvrđene i prihvaćene u određenom društvu. U skladu s tim, kulturi komunikacije predstavlja skup pravila, od kojih poštovanje odražava razinu ljudskih formaciju.

načela etiketa

Prije svega, treba napomenuti pristojnosti. Smatra se da je ključni princip bontona, i je oblik poštovanja prema drugoj osobi. Politeness zahtijeva razumijevanje specifične situacije, spol, dob, društveni i službeni položaj druge osobe. Proces komunikacije je propisano da se izbegne neprikladno fraze i pitanja, a ne da razgovaraju o temama koje mogu izazvati negativne emocije i udruženja u sagovornik. Ova pravila su u kombinaciji u takav koncept kao takta. Još jedan princip služi ljubaznosti. To uključuje, prije svega, ljubaznost, spremnost biti na usluzi, pažnju. Kao dio komunikacije ljubaznost povezana sa sposobnošću da predvidi vjerovatno želje i pitanja sagovornika, sporazum detaljno obavijestiti njegovi podanici su od suštinskog značaja u interakciji. Još jedan važan princip - tolerancija (tolerancija). Sastoji se u sposobnosti da trpim eventualne razlike mišljenja, nastojanju da se izbjegne kategoričan, oštre kritike. Potrebno je da se poštuje stavove drugih, pokušati razumjeti okolnosti koje su uticale na formiranje jedne ili druge tačke gledišta. Tolerancija je usko povezan sa dosljednost. To je sposobnost da mirno odgovori na netaktično pitanja ili neočekivane pratilac. U suradnji s drugom osobom, kao i direktno u izgradnji dijaloga zauzima posebno mjesto dobročinstvo. Prijateljski odnos pomaže izgradnju povjerenja, ako je ispravno odabrati ton i riječi.

Koncept komunikativni kvarova

U nekim slučajevima, strane nisu u stanju da ostvare namjere i očekivanja procesa interakcije, ne postignu dogovor jedni sa drugima. . Takve situacije se smatraju komunikacije kvarova komunikacije. Složenost ovih slučajeva koji se ne mogu analizirati na "čistom obliku". U takvim situacijama, norme prepliću neverbalne i verbalne komunikacije, bonton i tako dalje. Razmotrimo, koje su vrste i uzroci propusta u komunikaciji.

preduvjeti

могут быть самыми разными. Uzroci neuspjeha komunikacije mogu biti vrlo različite. Na primjer, kao smetnje za uspostavljanje obostrano zadovoljavajući kontakt može djelovati neodgovarajući atmosferu. U takvim slučajevima, sagovornici je teško odrediti ton razgovora, osjećaju nelagodu. Kao što je gore navedeno, određena pravila bontona primjenjuju ovisno o lokaciji interakcije. Dakle, u pozorištu - oblik komunikacije, i na stranačkim kluba - a drugi je sasvim drugačija - na poslovnom sastanku. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Komunikacija propusta u profesionalnoj komunikaciji mogu biti uslovljeni nedostatak iskustva pregovaračkog. Ako govorimo o normalnim, ne-poslovne kontakte, prepreke su zbog neadekvatne dugo poznanstvo sa nekim. je prilično teško doći do razumijevanja razlike u obrazovanju, percepcija moralnih normi, mišljenja i procjene.

kršenje pariteta

Ovo je jedan od najčešćih okolnosti koje dovode do komunikacije kvarova. по этому поводу достаточно многочисленны. Život primjeri u tom smislu su dovoljno brojni. Svi su povezani sa željom subjekta da dominiraju interakcije. U ovom slučaju prekršio uslove komunikativne interesa. U takvim situacijama, jedan od ispitanika drži prekida s druge strane, ne dozvoljava mu da govori. U slučaju kršenja pariteta partnera u komunikaciji, što stvara prepreke mogu zalutaju iz misli, a ne da prenese suštinu svoje mišljenje. U međuvremenu, i prekida se često gube važne informacije.

Nepoštovanje etiketa formulama

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Kao što praksa pokazuje, greška u komunikaciji nastaje kada subjekt ne pridržava opšteprihvaćenim postupka za vođenje razgovora. Konkretno, mi nismo koristiti formule bontona (čestitke, pozivnice, izvinjenja, itd), ne postoji vrijednost vlastite analize izjave nivo pažnje od druge osobe, koristeći kategorički zaključke, banalne fraze. Odmah je naveo zaključak nije uvijek pokazatelj mudrosti, inteligencije i dubinu životnog iskustva. Za menadžere je posebno važno ne žuriti sa definitivni sud o nekim prijedlog koji je predložio podređenih. Neki direktora pogrešno vjeruju da imperativna i kategoričan zaključak je ključni faktor u osiguravanju vjerodostojnosti. U međuvremenu, u praksi je situacija drugačija. Glave, prave greške zbog lošeg smatra odluke i procjene, to vrlo brzo gubi kredibilitet.

neprikladno primjedbe

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Komunikativna neuspjeh je često izazvana neoprezno bačena primjedbe upućene sagovornik. Izjave se može odnositi na izgled osobe, ličnih osobina, akcije. Sve ove riječi i fraza može se tumačiti kao izraz loše volje. Sagovornik, s druge strane, možda osjećaj ogorčenosti, ljutnje, frustracije, razočaranja. Ova praksa komunikacije karakteristika nekih lidera. To je, naravno, isključuje uspostavljanje povjerenja i poštovanja u poslovni razgovor.

Korištenje rječnika knjige

Ova navika može uzrokovati kvar komunikaciju. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Primjeri iz literature svakako može biti prikladno u nekim situacijama. Međutim, treba da znate da nije uvijek sagovornici imaju duboke znanje u određenom području, da zna neke pogledu neširenja. Na primjer, mnogi zlostavljao riječima kao što su "ravnodušan", dok se može reći "ravnodušan", "diverzifikacija" umjesto "različitosti" i tako dalje. Svjesni neke inferiornosti govora kulture, mnogi pokušavaju da koriste izraze knjiga i strane, često bez razmišljanja o njihovu relevantnost i leksičko značenje. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Prema tome, sljedeći primjeri mogu uzrokovati komunikaciju kvarove uzrokovane nepravilnom upotrebom termina "posebno uraditi", "da se ne slažu konsenzus."

dodatni faktori

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Komunikativna neuspjeh može biti zbog razlike u jeziku razumijevanje, način kompresije govora. U mnogim slučajevima, ispitanici ne smatraju ovih faktora. Ako se govornik ne uzima u obzir mogućnost slušanja predmet doživljavaju značenje fraza, to neće dostići željeni efekat njegovog govora. Kao rezultat toga, tu će negativan osjećaj. To je izazvalo, po pravilu, tako da druga osoba nije dobio priliku da se odmore i koncentrirati. S tim u vezi, preporučuje da ne koriste u komunikaciji predugo rečenice, kratke pauze, koristiti formule da zadrži kontakt. Primjeri ove druge su, posebno, izrazima kao što su: "Kao što možete vidjeti ...", "verovatno znate ...", "obrati pažnju ..." i tako dalje. Negativan utjecaj na prirodu interakcije može imati primjenu u govoru pojedinih kategorija riječi (štampati vokabular, riječ-paraziti). Devijantno izrazi je strogo zabranjeno u poslovnoj komunikaciji. Glava od njih koristi, neće biti poštovan u timu. Ako tabu izrazi koriste zaposleni, to znači, između ostalog, i nizak nivo korporativne kulture.

Tipologija komunikacije kvarova

Trenutno, istraživači su identifikovali tzv destruktivne oblike interakcije. . Oni se smatraju kao specifične vrste komunikacije nezgoda. Oni uključuju:

1. Verbalne agresije. Primjeri komunikacije kvarova: osuda uvreda, prijetnji, itd ..
2. Otvoreno ispoljavanje negativne emocionalne stavove prema partneru. Oni mogu ne vole, antipatija, mržnju.
3. Otkazivanju. To može biti anonimna poruka ili izjava autorstvo.
4. Psovanje (psuje).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Sve ove vrste komunikacije nezgoda vezanih za ispoljavanje negativnih emocija, nedostatak ljubaznost, poštovanje i toleranciju za druge strane.

svojstvo

Agresivno ponašanje je teško, emotivno, ciljani napad na osobu i koji su spremni da nanese štetu. Izražava neprijateljstvo prema toj temi. Govor mržnje nazvao je takvo ponašanje, što nije na snazi, a riječ se koristi kao alat. Ovo destruktivno efekt je u stanju da prouzrokuje štetu, protiv kojih je usmjerena. Agresija može biti uslovljeno odbrambenu reakciju. Na primjer, zaposlenik nastoji opravdati sebe kao odgovor na komentare nadređenima ili ljude koji traže način da se "sačuva obraz". Korištenje uvredljivog govora (ne nužno tabu) riječi i fraza može se posmatrati iz različitih uglova. Na primjer, to može biti sredstvo verbalne agresije, emocionalne i izražajne reakcije na neprijatne radnji ili događaja. Zloupotreba i da se smanji socijalna situacija primaoca, dajući određene osobe negativne karakteristike. Govoreći o agresije u govoru, prikladno dati mislio Achilles Tatia. On je rekao da je riječ kao strela pušten iz luk. Probija dušu, nanoseći ranu. Uvredljivi ljutnja strelice ukazuju otkriva bijedu čovjeka, uranjajući ga u tugu. Zamjerke nanese ranu, koja se zove sramota. Uprkos činjenici da injekcije beskrvna riječima, oni bi trebali biti vrlo duboko.

zaključak

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Bilo koji komunikativna neuspjeh, tako da je rezultat kršenja pravila ponašanja formule govora, default pravila i norme kulturne interakcije, nedostatak obrazovanja i samorazvoj zanemarivanja. Dinamički uvjeti razvoju modernog života zahtijevaju da ljudi posvećenosti, samodisciplina, sposobnost da stupe u kontakt sa drugima. ? Kako izbjeći kvarove komunikacije? Ukloniti barijere u interakciji može svaki. Da biste to učinili, obratite pažnju na samoobrazovanje, da nauče osnovna pravila i norme komunikacije, govora etiketa. Veliki pomoć u ovom će čitati ruske klasike. Književnost uvodi čitaoce da probaju prekrasne i korektnog govora. Uspjeh uvijek dolazi onima koji naporno rade da ostvare svoje ciljeve. Balzac je tvrdio šarm u razgovoru i jednostavnost uma - ili poklon iz prirode, ili plod obrazovanja, koji je pokrenut još u kolijevci. Razvijanje vještina, sposobnost za interakciju sa drugima otvara mnoga vrata. Ljudi sa govorom kulture su zanimljivi sagovornici. Sa njima je zadovoljstvo biti u društvu, da ih je moguće pitati za savjet. Oni uvijek slušaju pažnju sugovornika, dijele svoja iskustva, kako bi pomogli riješiti problem.