Servisne aktivnosti

Sadašnji nivo razvoja tržišnih odnosa u različitim zemljama svijeta doprinosi rastu sfere koja se bavi uslugama. Postepeno postaje jedan od vodećih sektora u nacionalnoj ekonomiji, kao i važan aspekt kulturnog i društvenog života stanovništva. Servisne aktivnosti uključuju značajan sektor odnosa s javnošću koji se bavi proizvodnjom, razvojem i pružanjem različitih usluga. Osnova ovakvog odnosa je organizovanje samog servisa, kao i optimalno uspostavljanje sa položaja pogodnosti za klijenta. Razvoj tržišnih odnosa i pojavljivanje slobodne konkurencije predstavljao je prekretnicu za usmjerenost sektora usluga. Njen rad se sve više fokusira na potrebe klijenta i poboljšava kvalitet ponuđenih usluga.

Servisna aktivnost bilo kojeg preduzeća će postati uspešnija ako se zasniva na kompetentnom sprovođenju marketinškog rada na osnovu istraživanja potrošačkog tržišta. Jedan od najvažnijih faktora ponuđenih usluga, koji privlači klijenta, je kvalitet njihovog pružanja. Postoji i uslov pod kojim će položaj firme u uslužnom sektoru biti stabilan, a samim tim i rezultat aktivnosti će biti stalni dohodak. Ovo je optimalan odnos kvaliteta i cene.

Uspešne uslužne delatnosti zasnivaju se na osam osnovnih pravila koja doprinose efikasnoj organizaciji:

1. Strategija. Svaki segment tržišta mora ponuditi nivo usluge koji će klijent smatrati odličnim. Obećano potrošaču garantuje da će firma ispuniti sve svoje obaveze, treba navesti u malom, koja sadrži ne više od sto reči, tekst reklamne prirode.

2. Komunikacija s potrošačem. Da bi se stvorio snažan odnos između klijenta i kompanije, kao i potrebnih potrošačkih preferenci, kompanija mora distribuirati promotivni materijal o garancijama koje nudi. Obaveze koje preduzme servisna kompanija moraju zadovoljiti želje potrošača i izazvati pozitivna osećanja. Imidž usluge koju stvara reklamni materijal, potrebno je stvoriti privlačenje. Pažljivu pažljivu pažnju i strogo poštovanje zahteva atmosferu u prostoriji u kojoj se klijent uzima, kao i izgled prisutnih, brzina i tačnost odgovora itd.

3. Jasnost zahteva koje firma daje zaposlenima. Neophodno je imati interne standarde, čija usaglašenost treba postati norma.

4. Neprekidno funkcionalan sistem snabdevanja. Snabdevanje rezervnih delova i poziv predstavnika servisne kompanije trebalo bi da bude izuzetno jednostavno.

5. Obuka osoblja službenika koji pruža usluge.

6. Postavljanje ciljeva osoblju, ukazujući na neprihvatljivost nedostataka u radu.

7. Kreativnost. Ovo pravilo se sastoji u stalnoj potrazi za novim načinima pružanja usluga kako bi se zadovoljila najkvalitetnija potražnja potrošača.

8. Stalna briga za stvaranje moćne servisne organizacije i njenog efikasnog rada.

Servisne aktivnosti u cilju pružanja kompletnog spektra usluga treba da budu zasnovane na željama kupaca. Servisna kompanija mora ispuniti svoje garancijske obaveze u pogledu kvaliteta i rezultata svog rada.

Struktura uslužnog sektora uslovno je podeljena u dve grupe. Prvi od njih uključuje sektor koji proizvodi materijalne usluge (transport, trgovina, stanovanje, itd.). Druga grupa se bavi pružanjem nematerijalnih usluga. Ona se odnosi na aktivnosti agencija bezbednosti i vojske, menadžmenta, zdravstva, obrazovanja, nauke itd. Postoje tipovi usluga za stanovništvo koje povezuju ove dve grupe. Na primjer, uslužne djelatnosti u turizmu uključuju pružanje usluga prevoza i edukacija (izleti).