Efektivna komunikacija: načela, pravila, vještina, tehnika. Uslovi efektivne komunikacije

Moderni čovjek teži da bude uspješan svuda - na poslu iu privatnom životu. Karijera, porodica, prijatelji - sve dio života, i da se uspostavi efikasna komunikacija omogućava svim područjima i do maksimalne konsenzus. Svako treba nastojati da poboljšaju svoje socijalne vještine. Čak i ako u početku imati problema s vremenom ovo znanje će donijeti zasluženi voće - robustan međuljudske komunikacije.

definicija komunikacije

Različiti načini prenosa podataka iz jednog ljudskog u drugi se zove komunikacija. To uključuje sve različite signalizaciju i dekodira kanale i mogu biti:

• verbalne;
• neverbalne;
• pisanje;
• slikovni;
• prostorno-karakter i tako dalje. d.

Smatra se da je komunikacija efikasna kada pošiljalac komunicira informacije na istoj talasnoj dužini sa primaoca. Međutim, čak i komunikacije u jednom znaku sistem ne garantira da će poruka će biti ispravno dekriptirati.

Efektivna komunikacija pomaže da se smanji gubitak značenje poruke. Za uspješnu promociju poslovanja, održavati prijateljske odnose, jer bi svijetla život nikoga lično biti korisno da poboljšaju svoje komunikacijske vještine.

Osnove uspješne komunikacije

Komunikacija kao banalno razmjena informacija je već prisutna na najjednostavniji životinja. Čovjek u evoluciji komunikacije doveo do savršenstva. Govorni i pokretom jezik razvio i postupno proširila na pisanje, simbolički i figurativno. Međutim, ovaj proces je komplikovan razumijevanje i efikasna komunikacija postaje poseban predmet proučavanja.

Proces komunikacije sastoji od pet komponenti:

1. Komunikator - neko ko prenosi informacije.
2. sadržaj poruke.
3. Metoda prijenosa podataka (kao što se obavlja).
4. Publike ili primalac - kome je poruka namijenjena.
5. Završnoj fazi komunikacije, koja omogućava da shvate da li efikasne komunikacije dogodili. On je moguća samo ako je prethodne četiri sasvim zadovoljavajući.

Principi uspješne komunikacije

Bez pozitivne komunikacije ne može postići uzajamno razumijevanje u bilo koji predmet. Da bi bili sigurni da drugi ljudi ispravno doživljavaju odlazne informacije, morate se pridržavati određene uslove.

Prije svega, potrebno je obratiti pažnju na principima efektivne komunikacije:

1. Komunikacija treba da bude dvosmjerna. Kada su svi učesnici su zainteresovani za pozitivan ishod razgovora, i to je za njih svodi na - tu je željeni efekat.
2. Primalac treba da učine sve napore da ispravi percepciju poruke.
3. Poruka treba biti jasna, strukturiran i koncizan.
4. Primalac mora vjerovati zvučnik, da poštuje svoje mišljenje i ne dovodi u pitanje njegovu nadležnost.
5. Efikasna komunikacija je uvijek emotivan, u mjeri u kojoj je prihvatljivo u ovoj situaciji.
6. Strpljenje i trpeljivost prema drugima nedostatke. Prihvatanje ljudi kakvi jesu, ne pokušavajući ništa ispraviti i ispravi.

U nastavku će se raspravljati osnovnih uvjeta za učinkovitu komunikaciju.

Kako ostvariti pozitivan utjecaj na svoju?

Da bi se smatrati efikasne komunikacije moraju biti u skladu sa određenim uslovima:

1. To treba da odgovara prvobitni cilj poziv, biti adekvatna. Nepotrebno je reći da previše ili utjecati na pitanje na intervjuu, ne odnose na temu. Ovo poboljšava vještine efikasne komunikacije.
2. Riječi koje se koriste trebaju biti logičan i leksičke precizno, vrlo je važno da se ostvari svrha komunikacije. Postiže stalnim samoobrazovanje, čitajući razne literature i pažljiv odnos prema maternjem jeziku.
3. Narativni bi trebao biti logičan i kompetentni. Jasno izlaganje strukture stvara povoljne uslove za studente i povećava šanse za pozitivan ishod.

Metode efektivne komunikacije

Svako ko živi u zajednici i ovise o njemu. Čak i očajni body, možda ne direktno, ali ući u međuljudske komunikacije. I raditi, i za domaće društvenih odnosa će biti korisno efikasna komunikacija. Tehnike i vještine mogu se razvijati i unapređivati - to će učiniti život bilo koje osobe je mnogo lakše.

Da li želite da primate u procesu komunikacije je pozitivan? Ćete naučiti neke korisne tehnike za poboljšanje komunikacije:

1. Naučite da pažljivo slušaju ono što oni kažu. To ne bi trebalo da ga pogleda u toku razgovora, ali i blago nagnut, klimajući glavom, tražeći relevantne sondiranje pitanja. Ova tehnika će omogućiti najpreciznije razumiju gledišta sagovornika.
2. Govorite jasno, kratko i jasno. Što je više jasno formulisana ideju, veće su šanse da će razumjeti i sagledati ispravno.
3. Uključiti u svoj arsenal je ne samo verbalno, već i neverbalne komunikacije. Uzmite istom položaju kao izvor, pokušajte koristiti samo otvorene geste, ne dirajte lice tokom intervjua.
4. Pazi za emocionalnu boju govor. Trebalo bi da bude umjeren, ali tako da je sagovornik razumiju svoj interes u pitanju.
5. Ovladaju tehnikama govorništva. Sposobnost da ovladaju glas da se ubrza razvoj efikasne komunikacije. Jasne artikulacije, bojom glasa i ovjeren ispravne volumen će učiniti bilo pozitivnu poruku.
6. Raspolaže tehničkim sredstvima komunikacije. Svaka odrasla osoba mora biti u stanju da koristi telefon, faks uređaj, "Skype" e-pošte. Pisane komunikacijske vještine treba razvijati na redovnoj osnovi.

Ovo su samo osnovne tehnike dizajniran da olakša i poboljšati međuljudske komunikacije.

Pravila za efektivnu komunikaciju

Bilo koji interpersonalne komunikacije moraju ispuniti određene standarde. Njihovo kršenje dovodi do nerazumijevanja između sagovornika, sukobi, pa čak i da prekine odnose.

Pravila za efikasnu komunikaciju:

1. Govore jezikom sagovornika. Ovo pravilo treba shvatiti kao potrebu da se uzmu u obzir nivo obrazovanja, društvenog položaja, dobi i drugih parametara. Da se čuje i razume, neophodno je da se artikulišu svoje misli, na osnovu karakteristika publike.
2. Pripremite se za komunikaciju. Ako se razgovor nije spontano, potrebno je znati unaprijed, s kim i na ono što će se prilikom sastati. Uzmite vizuelne materijale i hardvera. Razviti plan za razgovor.
3. Naučiti tehnike aktivnog slušanja, to pomaže da postavite sagovornika i da bolje razumiju njegovo mišljenje.
4. Govorite jasno, prilično glasno i samouvjereno, ne protežu reči, ali ne često.
5. Kada pišete pisma prati odabranom stilu.
6. Pre pozivanja na telefon ili "Skype" unaprijed napraviti plan za razgovor i pitanja koja treba da se raspravlja.

Metode za učinkovitu komunikaciju

U cilju postizanja međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije, neophodno je da se stvore uslovi i da razmotre moguće načine efikasne komunikacije. Ukupno ima šest:

1. Težiti da jasno izraze misli moguće. Uvijek govore kratko i jasno i izbjeglo nepotrebno akumulacija riječi, propusta i mogućih dvostruko tumačenje.
2. Jedite terminologiju i profesionalizam samo ako su relevantni koda.
3. Čak iu svakodnevnoj komunikaciji treba izbjegavati žargon i sleng, posebno u međugeneracijske komunikacije.
4. Izbjegavajte pretjerane emocionalni stres, i pozitivne i negativne.
5. Pokušajte da se prijave personalizirane, ime, za naučne ili vojni čin, ili okupiti grupu sagovornika univerzalno važeće riječ.
6. Uvijek slijedite pravila učtivosti i bontona.

Neverbalne signale za poboljšanje komunikacije

Dvije strane gledaju jedni druge, ne samo po sluhu. Verbalno efekt može se povećati ili smanjiti kroz različite neverbalnih signala. Naša tijela ih šalje u velikom broju, i drugi ljudi čitaju i tumače ih na podsvesnom nivou.

Da biste poboljšali komunikacijske vještine će biti korisno da ovladaju tehnikama neverbalne pozitivno pojačanje:

1. Uvijek čisto i uredno, čak i ako odjeću baš ne odgovara oblačenja, opći dojam iz razgovora je pozitivan.
2. Pokušajte kontrolirati izraze lica i emocije. Izraz lica mora biti neutralan, pozitivan i reaguje na promjenu ovisno o toku razgovora.
3. Izbjegavajte dodirivanje lica tokom komunikativni čin - je podsvjesno doživljava kao pokušaj da se pokrije usta, odnosno, svoju izjavu - lažne.
4. Naučiti da "ogledalo" poziciju sagovornik tijela. Važno je da to učinite delikatno, bez pretjerane revnosti, a ne da izgleda kao karikatura.
5. Izbjegavajte "zatvoren" pos - prešla rukama i nogama. Ovo držanje kaže o tome nespremna za učinkovitu komunikaciju. Dok su otvorene dlanove i prijateljski osmijeh - su u stanju organizirati bilo sagovornik.

Uvjeti za učinkovitu komunikaciju tehničkim sredstvima

Tehnološki napredak nam je dao nove alate kako bi se olakšalo komunikaciju. Ovaj telefon, faks, internet. Komunikacija tehnikom mora biti izgrađen u skladu sa istim pravilima i principima kao interpersonalne. Neophodno je pridržavati svih pravila bontona, načela poslovnih i privatnih razgovora.