InternetForum

Kako povratne informacije kontrolišu reputaciju kompanije na Internetu: 5 savjeta za rukovodioce

Internet je najefektivniji alat za privlačenje kupaca i promovisanje robe i usluga na tržištu. Ali isto tako efikasno, može pokvariti poslovnu reputaciju bilo koje kompanije, bukvalno ostavljajući je na kamenu. Iznenađujuće, mnogi ruski privrednici ne ozbiljno upravljaju reputacijom na Internetu, potcenjujući stepen uticaja modernog "usta" na um. A uzalud: prema rezultatima istraživanja koje su sproveli inostrani marketingi, 80% ispitanika redovno je pročitalo kritike o preduzećima i robi pre donošenja odluke. I više od 70% ispitanika je navelo da pozitivne i negativne povratne informacije od kupaca, zaposlenih i potrošača utiču na vlastite izbore. Ruske studije potvrđuju ovu statistiku. Istovremeno, mladi ljudi, odnosno najtalentovaniji i aktivni dio stanovništva, veruju u preglede na webu mnogo više od predstavnika starije generacije.

Da li treba da brinete o reputaciji vaše kompanije na Internetu? Da, ako ste važni za njegov uspeh i profitabilnost. Da stvari puste na svoje načine da rizikuju poslovanje. Ulaganja u reklamiranje i "opuštanje" brenda nikada neće se isplatiti, ako ste na forumima i sajtovima s kojima ste vi, kao što kažete, "pesochat" svima koji nisu previše lijeni - ljudi uvek veruju u iskrene i živahne preglede kupaca i mišljenje zaposlenih mnogo više od oglašavanja, što A priori ne može biti objektivan. "Nemojte biti lijeni" obično oni koji imaju negativan utisak. Šta napisati kad je sve dobro? Pa, uvređeni radnik ili nezadovoljni klijent neće poštovati vreme i otići na sajt. Srećom, na internetu danas ima dovoljno stranica sa pregledima, i pouzdano i ne mnogo: jednom korisniku je povjeren, drugi nisu. Jedno od autoritativnih ruskih sajtova, uživajući dobru reputaciju među korisnicima - sajt "Napišite recenziju." U isto vrijeme, dobar ugled mora biti stvoren tokom godina, a negativan se širi kao šumska vatra: trenutak - i sve se rasplamsalo. Za efikasno suprotno crno PR na Vebu, koristite savjete stručnjaka.

Redovno nadgledajte situaciju

Obavezno pratite negativne reference za vašu kompaniju. To može biti i impulsivna i povremena negativna povratna informacija, ili namerna tačka negativna ili usmerena "crna" PR kompanija. Ako imate marketing u državi, poverite mu taj zadatak. Da biste pretražili recenzije i reference, možete koristiti konvencionalne pretraživače, ali profesionalne usluge koje sprovode dubok nadzor su mnogo efikasnije.

Brzo reagujte na povratne informacije na vašu adresu

U mnogim aspektima, reputacija kompanije zavisi od toga kako se sarađuje sa komunikacijom sa klijentima. Ljudi vole da odgovore na njihove odgovore i pitanja. A odgovor bi trebao biti blagovremeno - jedva da će se svima dopasti ako kompanija odgovori za nekoliko meseci ili godina. Na negativnim povratnim informacijama morate reagovati nužno i što je pre moguće kako biste izbjegli lavinu negativnosti. Ako je zasluženo dobijen loš pregled, razmislite kako možete riješiti problem kako bi klijent bio zadovoljan. Ne pokušavajte da sakrijete ili poričete problem - to može prouzrokovati više štete kompaniji nego iskreno priznanje i iskrenu želju da riješite situaciju. Ako je reč o kleveti i namjernom pokušaju da se ošteti reputacija, kontaktirajte vlasnika sajta - resursi su takođe zainteresovani za davanje povratnih informacija o kompanijama objektivnim i pouzdanim.

Pazite na negativan odgovor

O optužbama, naročito nepravednim, želim da odgovorim sa kavstičnošću. Upravo to pokušava neprijatelj: da vas izvuče iz ravnoteže i provocira agresivan, iritiran odgovor. Vaši odgovori u svakom slučaju trebaju biti neutralni i obrazloženi - ako su optužbe lažne, izložiti će vaš protivnik u lošem svjetlu, a kompanija će dodati "prednosti". Ako je negativan pregled primljen zasluženo - klijent će ceniti ono što se smatra njegovim mišljenjem. Kada se pitanje reši, zamolite ga da ponovo napiše pregled o kompaniji, ali već pozitivan.

Zaštitite svoju reputaciju

Ovo se može uraditi radom sa ciljnom publikom, blagovremeno reagujući na komentare na mreži, uklanjanju lažnih negativnih povratnih informacija i širenju pozitivnih informacija. Postavite željeni sadržaj na autoritativne resurse. Da li kompanija trgova? Jedna od najpopularnijih sajtova, uživajući u povjerenju korisnika Runeta - ovdje. Uzdržite se od prekomerne pohvale na vašoj adresi - takve kritike ne inspirišu čitaoca. Savremeni korisnici nisu glupi i skloni da slepo veruju u ono što je napisano na Internetu. Zato sve pozitivne povratne informacije trebaju biti stvarne - pitajte lojalne kupce da napišu nekoliko ljubaznih riječi na vašu adresu.

Kontaktirajte specijaliste

Ako je to punopravna "crna" PR kompanija, kontaktirajte agenciju SERM, koja se profesionalno bavi neutralizacijom prilagođene negativnosti. Agencija će izvršiti detaljno praćenje informacionog prostora, obratiti se kompanijama hostinga radi uklanjanja plaćenih materijala, istražiti lažne postove i srušiti negativne informacije.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 bs.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.