Ono što je knjiga žalbi i sugestija. Kako napraviti knjigu žalbi?

Od vremena Sovjetskog Saveza vjerovali da žali nizak, sramotno i nepristojan. Međutim, kada se direktno krše prava potrošača, postoje tvrdnje da kvalitetu usluge, ili samo želite da predložim nešto za poboljšanje usluga bez pregleda ne može učiniti. Žalbe i sugestije - savršen alat koji vam omogućuje da čujete prodavcu uslugu svojim klijentima.

Na koje biljke bi trebalo da bude knjiga za pritužbe?

Knjiga za komentare i sugestije potrebnih za zaštitu prava svojih klijenata. Prema zakonu o pravima potrošača, knjiga žalbi i sugestija bi trebao biti prisutan bez fail:

• u maloprodajnim objektima;
• u kafićima i restoranima (jedu mjesta);
• u automobilu usluge (lične usluge);
• u apotekama;
• u bolnicama i klinikama;
• u frizerske i kozmetičke salone;
• muzeji;
• Policijske stanice u poena;
• na željezničkim stanicama i aerodromima;
• u uredima za stambena pitanja;
• u pošti;
• bankama;
• u lečilišta i letnjim kampovima.

To je, kad god je to neki ljudi pružaju usluge drugima, da je knjiga žalbi i sugestija. Komentari mogu pisati na sve pridošlica, bez obzira na spol i socijalni status.

prava potrošača

Kupac treba da shvati da lošu uslugu, grubost prodavač, prodaja razmažena roba ne smije proći nekažnjeno. U ovom slučaju, pišu pozitivan ili negativan pregled može biti svako lice. Žalbe Knjiga se izdaje prvi zahtjev potrošača. U ovom slučaju, prodavac ima pravo da traži od žalbe da osigura dokumente. Uzrok potražnja knjiga razmatra i kupac nije obavezan izgovoriti.

S druge strane, radnik mora osigurati ne samo samoj knjizi, ali i:

• ručka;
• stol;
• stolicu.

Na žalbu administracija mora odgovoriti u roku od 14 dana. Potrebno je napomenuti da ako je prodavac tvrdi da takva knjiga nije (izgubljen, još nije donio) - ovo je ozbiljan prekršaj za koji kompanija može dobiti veliki dobro. Sama knjiga za prijedloge može izgledati kao ništa: notebook, veliki notebook, ukupne notebook, sve dok ona mora biti naznačeno posebnim voskom pečat i stranice su odbrojani. U suprotnom, to je vjerojatno da tvrdnja neće vidjeti rukovodstvo.

Šta treba znati glavu?

Pa, kada potrošači znaju svoja prava. Čak i bolje kada znaju svoje dužnosti lidera. Neprijatnim situacijama nezadovoljnih kupaca je bio manji, i nije bilo ruskom zakonu, svaki direktor njegova kompanija treba knjigu žalbi i sugestija. Upute pokazuju kako pravilno napraviti laptop za reviziju je u nastavku:

• To je bolje kupiti gotove knjige u spetsmagazine. Ovo je sasvim ozbiljan dokument, pojava koja direktno utiče na imidž kompanije.
• Na svakoj strani, potrebno je da spusti na broj (u donjem ili gornjem desnom kutu).
• Knjiga sigurno biti vezani zajedno, a vrlo vezice zapečaćena. morate staviti pečat na raskrsnici pečata i knjiga (ako nije, možete staviti svoj potpis). To je učinjeno kako bi se osiguralo da je nemoguće da se tiho razbijanje pečat.

Trenutno potvrditi recenzije knjiga i sugestije ne. Međutim, treba imati na umu da je potreba da se sačini dokument u skladu sa lokalnim zakonima. Ako regiji nije donošenje propisa koji se odnose na knjigu žalbi, preporučuje se koristiti nalogu Ministarstva trgovine, 1973 №346.

Šta kupci pisati?

Naravno, nije uvijek administraciju i upravljanje samo za čitanje negativnih komentara. Ponekad korisnici su sretni da dijele u notebook ugodnom iskustva. U principu, knjiga žalbi i sugestija ispravlja:

• Poremećaja u sektoru usluga. Na primjer, grubost, odbijanje da prihvati neispravne robe nazad.
• Zloupotrebe službenog položaja može uključivati prodaje "ispod pulta" ili podizanje cijene u svoju korist.
• Pozitivne povratne informacije o zaposlenima i roba. Kada je usluga u potpunosti zadovoljan kupac.
• Prijedlozi za poboljšanje kvaliteta rada.

Glava to daje priliku da pogledate na vaše poslovanje spolja, da ga popravi. Za kupce, ovu priliku da se čuje.

Kao što treba biti uokviren sugestije knjigu?

Uprkos činjenici da je "otzovikom" može biti bilo koji laptop, ruski zakon zahtijeva menadžeri u skladu s ispravnim odobrenje. Pritužbe i sugestije, prema odluci Vlade №55, treba da:

• imaju broj na svakoj stranici (bilo je nemoguće tiho istrgnuti stranicu od laskave opaske);
• biti začinjena;
• u knjizi treba da bude pečatom i potpisom glave;
• Na prvoj stranici treba da sadrži pravno ili fizičko podataka preduzeća;
• nužno u prisustvu registar razumljiva uputstva za njegov završetak (na jedan list za komentar, a drugi - da odgovori na to);
• potrošač mora pronaći adrese i telefonske brojeve regulatora notebook (npr Rospotrebnadzor).

Važno je da ne propustite bilo koji od ovih predmeta, posebno u dizajnu knjiga na svoju ruku.

Ono što treba upozoriti?

Kultura i umjetnost nisu u mogućnosti da prođe tako bistra fenomen tužan knjige. Čehov na ovu temu postoji humoristična kratka priča, ismejan neznalice potrošača. U sovjetsko vreme, često smiješno odlomci iz knjiga objavljena u "Krokodil" magazina. U isto vrijeme smo podigao čuveni film ". Daj knjigu žalbi"

Ovdje su samo povrijeđeni potrošač često nije smešno, posebno kada je odbio dati mišljenja knjigu. To bi trebalo upozoriti klijenta:

• odbijanje da se odobri nategnuta razloga ( "već se zatvaraju", "vi ne vidite, imamo ručak", "u ček knjizi od direktora");
• pružajući prazan knjige vježba ili kopije knjige žalbi i sugestija.

Oba ova primjera - administrativni prekršaj. U drugom slučaju je namjerno obmana potrošača. Odgovornosti, najvjerovatnije, snosi prodavac umjetnosti. 14.15 Upravnog broj. Menadžer ili administrator mora pomno pratiti naknadne reklamacije nakon pregleda. Često, radnici sami pišu pohvale nakon tvrdnje da "neutralizirati negativne". To je neprihvatljivo.

Gdje tražiti recenzije knjiga?

U principu, knjiga žalbi i sugestija bi trebalo da bude slobodno na raspolaganju. Na primjer, u prodajnom prostoru. Klijentu bio u stanju da je nađem. Ako je ovo spremište za nekoliko odjela, zatim "otzovik" bi trebao biti u svakoj od njih. Opet, ako je to kafić ili restoran, koji ima dva ili više sobe, svaka od njih treba imati svoj sugestije knjigu.

Najčešće, potrošač može pronaći dokument u "Corner kupca", u blizini izlaza. Ako klijent ne može naći notebook za evidenciju, zaposleni je dužan da dostavi. Kao što je već spomenuto, potrošača, osim knjiga, trebate dati stolicu, pisanje površine i sami pisaćeg pribora.

Kako da se žali u pravu?

Tako dvosmislena situacija dogodila u rukama knjige žalbi i sugestija. za popunjavanje uzorka prodavci ne može dati (to jednostavno ne postoji). Kako se pravo da se žale na tužbu čuo i uzeti akciju?

Algoritam je:

• na prvoj stranici neto nakon evidencije trebate postaviti trenutni datum;
• treba pisati u njegovo ime potraživanja;
• trebate ostaviti svoje kontakt informacije i znak (na anonimne pritužbe administracija nije dužan da odgovara).

Uprkos činjenici da su tvrdnje su napisane u slobodnoj formi, neophodno je da se poštuju neizgovorena pravila njihove registracije. Stručnjaci preporučuju:

• Pridržavaju službene stilu.
• Izbjegavajte uvrede i psovke protiv prodavaca.
• Nije potrebno da se udalji od predmeta u dug diskurs, za zatezanje tekst žalbe, kao i, naprotiv, da pišem previše kratak odgovora ( "niske kvalitete robe", "prodavac grubo").
• Preporučljivo je da se zna šta je zakon prekršio zaposlenih.

Na poštovanje tih instrukcija je vjerovatno da će administracija riješiti problem, što će pomoći u knjigu žalbi i sugestija. primjer zahtjevi mogu biti kako slijedi:

"2016/11/10 godine.

Prilikom kupovine mliječne proizvode, otkrio sam prisutnost na policama istekao robe. Uključujući i razmažena sir, rok trajanja istekao, 2016/11/05. Molim vas akciju.

Anton Ivanov, potpis, broj telefona, adresa (e-mail, u stvari). "

Možete navesti u opoziv, da ako se ne odgovori na administraciju, onda idite na višim nivoima vlasti.

Što se tiče tvrdnje?

Nakon izrade tvrdnje zaposleni treba prijaviti incident uprave kompanije. To je najbolje dati objašnjenje s njihove strane. direktor žalba smatra isključivo u prisustvu radnika, koji ga je napisao.

U roku od dva dana, menadžer mora shvatiti situaciju, na akciju, a ne kasnije od pet dana da pošalje pismeni odgovor podnosiocu. Također u prijedlozima knjizi treba da se pojavi odgovor od administracije. Kopije pismenog odgovora moraju se čuvati u kompaniji u toku kalendarske godine. Ako pet dana je objektivno nije dovoljno da se riješi problem, pregled period može biti produžen do 14. Međutim, podnosilac ove moraju biti upozoreni u pisanom obliku.

Odgovor na tužbu je obavezno, ali sada njegovo odsustvo se ne smatra administrativni prekršaj. Kazne, odnosno, nije predviđeno. Međutim, možda postoji problem s višim vlastima.

nadležne kontrole

Ako potrošač dolazi preko dvije sedmice i vidi da na pregledu nije odgovorio, nema svrhe u pisanju novi zahtjev. Najvjerojatnije, prije nego što menadžment nije dostigla knjigu žalbi i sugestija. Fotografije aplikacija sa datumom i potpisom može poslužiti kao indirektni dokaz za propust viših organa.

Gdje bi potrošač u ovom slučaju:

• Rospotrebnadzor;
• Odjela roba i usluga;
• u državi trgovini inspekcije.

Bolje je pisati na više instance. Za brz odgovor se preporučuje da pošalje preporučenom poštom, ili predati osobno. Napišite žalbu je potrebno u dva primjerka (jedan otići u).

Naravno, ne možemo odgovoriti na grubost, istekla roba, visoke cijene i druge prekršaje, ali tada niko neće braniti prava potrošača. A kupac će imati pravo samo u njegovoj glavi.