Osnovnih normi i pravila poslovni bonton ureda radnika i javnih zaposlenika

Kada početi sa radom, možete vrlo brzo shvatiti da je sposobnost da se poštuju osnovna pravila poslovnog bontona doprinose profesionalni uspjeh u bilo kojoj oblasti i vrednuje kao visoko kao poslovna sposobnost. To će vam pomoći da se lako uklopiti u bilo koji tim i brzo steći kredibilitet među kolegama i upravljanje, posebno ako ćete biti u mogućnosti da brzo reći razliku između poslovnog i društvenog bontona , i naučiti kako odabrati pravi kurs akcije.

Osnovna pravila poslovnog bontona

Dobre manire u uredu ili javne ustanove su nešto drugačiji od onoga što se smatra pristojno (uobičajeno) van.

• Ako će lider biti muškarci, žene ne treba očekivati da će se ustati kada dođu u kancelariju. Iako naći među šefovima dobro obrazovanih ljudi koji imaju naviku se dovodi na nivo refleks i da uvijek ustati kad dama uđe u prostoriju, ali to je - izuzetak. A čak i ako je to lepo, ali još uvijek sekularna ton na poslu neprikladno. U uredu, na čelu javne ustanove, prvi čovjek kroz vrata, a kada putujete na posao, on je prvi ulazi u auto.
• Riječi "hvala" i "molim" u radnom okruženju više poželjno od "visokoj nozi". Hvala kolega na bilo koji, čak i najmanji usluga, i ne zaboravite o "magične riječi" prilikom rukovanja bilo zahtjeva ili jednostavno proći neko od osoblja naređenju vlasti.
• Uvijek nasmijan, pozdrav kolege i odgovarali sa osmehom na njihove pozdrave.
• Razgovarajte s ljudima u mirnom blagonaklon ton i pružiti im tokena, bez obzira na pol.
• Ako čovjek hoda ispred vas do vrata, mnogo dokumenata, ispred njega da otvori vrata i pusti ga da prođe. Pomoć u uredu uvijek mora biti onaj kome je lakše i više zgodan, međutim, u službenim odnosima su zadržali jasnu hijerarhiju, morate osjećati i podršku. To ne znači da morate objesiti natrag u vlasti ili da pokažu pažnju na svaku riječ, ne, ali mu se mora pružiti dužno poštovanje.

Usvajanje pravila poslovnog bontona može značajno razlikuju ne samo u različitim sektorima, ali i pojedinih kompanija. Međutim, postoje pravila koja nužno mora poštovati kako ured radnika i državnih službenika. Među njima - poštovanje tačnost, u skladu sa imidž kompanije u odjevni predmet, sposobnost da čuva tajne, kao i mogućnost da napuste lični problemi van posla. Pričajmo o svakom od ovih pravila u više detalja.

Potreba da učine sve što je na vrijeme

Pravila poslovnog bontona u uredu, vladine agencije zahtijevaju da uvijek dolaze na posao na vrijeme, ispunio sve zadatke na vrijeme. Neprihvatljivo kašnjenja, odloži posao koji želite da se na potpuno obećao vremena.

Ne propustite nijedan poslovni sastanak, dolaze da ih unaprijed, tako da ne riskirati ugled kompanije, a ne samo za sebe. Ako želite da ostane, bili unaprijed upozoreni, vlasti moraju biti svjesni gdje se nalazite. Ne zaboravite da je poštovanje preciznost, tačnost u svemu - je neophodan pravila poslovnog bontona i ured radnika javnih službenika, kao i izraz poštovanja za druge, prirodno za svaku obrazovana osoba.

Kako da se oblače u uredu ili u javnoj službi

Morate poštovati opća pravila poslovnog bontona u odjeću.

• Izgled zaposlenik mora biti u skladu sa imidž kompanije, stvarajući dobar utisak, ali kada radite u državnoj instituciji, što je još važnije.
• Žene moraju nositi suknje i haljine iznad dužine koljena nije, dozvoljeno pantsuits stroge rez. Neprihvatljivo je da se nositi na posao u kancelariji odjeću svijetle, jeftin boje sa šljokicama, cirkonima i ugradnje stvari.
• Muškarci bi trebalo da se pridržavaju poslovni stil, nosi odijela, hlače, majice s kravatom ili ne. Farmerke i džemper bolje da isključi iz radnog garderobu.
• Na poslu, možete nositi skroman nakit, u skladu sa odjeće, kao i druge kostim dijelova.

privatnost pravilo

Trebalo bi biti u stanju da pravi društvo tajne, bilo koju transakciju koja se ne širi na tu temu, bilo s kolegama ili sa svojim voljenima. Ne čitaju pisma, namijenjen drugima, poslati sve poruke osobno, bez posrednika i druge osobe. Ako vam je potrebno poslati faks, nazovite unaprijed primaoca, tako da je on bio tamo i nije mogao osobno preuzeti dokument ili pismo. Ne miješati svoj privatni život s radom, nije potrebno da se razgovara o problemima u životu, da traže utjehu ili tražiti pomoć od kolega. U uredu, važno je održavati pribranost i dobro raspoloženje, bez obzira na loše raspoloženje. Ova pravila poslovnog bontona i ured radnik javni službenik mora se obaviti strogo.

Ti i šefove

Pravila poslovnog bontona za podređenih znači daljinski, nefamilyarnoe žalbu vladajuće stranke. Čak i ako je gazda (šef) - Žena ili dječaka samo malo stariji od tebe, to je vrijedno reći "ti". Ako ste u kancelariji glave, a to uključuje i poslovnog partnera ili drugih šef, možete ostati ili otići - on mora da odluči da li je on traži da ode, ne postoji razlog da se osjećaju omalovažavana. Ako ikada glavni uvredio u prisustvu stranaca, ne odgovaraju u naturi. Ako ste uznemireni, ne skočiti iz kancelarije, pokušajte da tiho izaći i pronaći privatnog mjesto gdje možete smiriti. Nemojte razgovarati o incidentu sa drugima. Pojasni odnos sa šefom može biti izvan radnog vremena, tiho slušajući njihove želje i izraze svoje nezadovoljstvo. Što je veća vlasti, teže je tvoja uloga, au nekim situacijama važno je zapamtiti pravila poslovnog bontona. Ako se posebno poštovana čovjek mora izvršiti duž hodnika institucija, potrebno je da otvorite vrata da propusti važan gost, a onda kreću pored njega, iza samo korak kvartalu. Ako grane koridora, imaćete graciozan gest da mu pokaže pravac. Ako hodniku vjetrovi, moglo bi se reći, "Dozvolite mi da vas", a zatim hrabro napred.

Nekoliko riječi o lošim manirima

Postoje standardi i pravila poslovni bonton, nedvosmislen za sve zaposlene da ne čitaju tuđe pisma, kažu zadržana i ljubazno, biti u prijateljskim odnosima sa kolegama i držati se podalje od vlasti. Ali ponekad rada pravo na izuzetke, kao što su kada je potrebno pronaći dokument u tabeli drugog člana osoblja, što nije. Opšte ponašanje službe i na poslu treba da bude dostojanstven, sa besprekornim manirima. Stalno treba da prate njihovo ponašanje, način na koji hoda, razgovora, sedi. Ne zaboravite da je nepravilno da dodiruje nos, uši, kosu i drugih dijelova tijela na sve.

Šta se može učiniti na radnom mjestu, u svakom slučaju:

• Chew, branje zube.
• Žvakati na olovke, olovke, papir, ili noktiju.
• Ispravan šminka, lak za nokte, ruž za usne na radnom mjestu - to je osnovna pravila poslovnog bontona za sekretaricu.
• Zijevnula bez pokriva usta.
• Da stavi noge na stol, stavio nogu na nogu

Svaki dan, morate:

• Za praćenje čistoće odjeće, kose, tijela, koristite dezodorans, ali ne i duhovi.
• Biti u posjedu uredan maramicu.
• Prati zdravlje zube.

Ova pravila i sugestije su osnovna pravila bontona, oni mogu postati ne samo dobar, vrijedan radnik, ali i ugodan osobe sa kojom žele da se bave. Izgled je najbolji pokazuje poštovanje prema drugima.

Dobre manire u radu sa kolegama

Kada se prvi put početi da rade u uredu i upoznati nove kolege, što počnete da izgradi odnos, od kojih će zavisiti od klime u timu, a rezultati cjelokupnog rada. Kako da se ponašaju, da ih organizirati sami? Biti u prijateljskim odnosima sa svima, ali ne pokušavajte da odmah se približimo nekome jedan, dajte sebi malo vremena da se upoznaju ljude bolje. Nemojte se ustručavati da pitate osoblje o radu, ali po prvi put, ne počnemo da govorimo da ih osobno. Ne brinite ako niste u mogućnosti da se pridruže timu, ništa loše u tome od prvog dana. Uvijek zahvaljujem kolegama na pomoći i ne zaboravite da ne možete ići dalje od pravila bontona poslovne komunikacije.

Na primjer:

• ne smetaju kolege sa svog govora, i ne miješati u razgovore drugih ljudi;
• ne ogovaraju i ne sluša ogovaranja, ne prisluškuje tuđe telefonske razgovore;
• ne razgovara sa kolegama zdravstvenih problema i funkcije tijela;
• ne pokušavajte da govori iz bilo kojeg razloga ili da nametne svoje mišljenje;
• ne prijavi bilo kome u prisustvu drugih, čak i ako ste u pravu tri puta, iznenada je od sebe - mi je odmah;
• ne pretvarati da ste zauzeti više od drugih, a ponekad možete uljudno pitati kolege da ne praviti buku, ali da to pristojno i bez pozivanja;
• ne budi sebičan, u revnosti, pokušajte da ne naudi kolege napraviti neke koristi ili da se dodvore sa svojim nadređenima.

A kardinal pravilo poslovni bonton kao ured radnika i državnog službenika, kaže: "morate biti ljubazan, taktičan, ljubazni i tolerantni u radu sa kolegama i upravljanje, nikada ne događa o svojim emocijama."

Pravila telefonski bonton za sekretara

Prvi utisak kompanije često razvija u telefonskom kontaktu, a od lošeg prvi utisak je teško da se trese. Vrlo često, pozivajući se na slučaj u nekim kompanijama, možete naići na odgovor koji nema nikakve veze sa poslovni bonton ili jednostavne pravila pristojnosti. Neki od osoblja odgovornog za uslugu poziva, kao da čini uslugu, drugi ne smatraju da je potrebno pozvati kompanije ili odjel. I svi znaju da je to lijepo onda da pronađe na telefonu sa dobro vaspitan ljudi koji brzo reaguje, prijateljski, spremni da pomognu.

Telefonski pozivi su obično odgovorni sekretar, ali ga ne samo, ali svi zaposleni treba da znaju osnovna pravila bontona poslovne komunikacije, što je važno da se poštuju prilikom komunikacije na telefonu.

• Ne čine ljudi čekaju odgovor, samo pokupiti telefon i odgovor. Ako se ne može govoriti, pitati za povratni poziv, ne forsiraju pozivatelja da čeka. I spojiti muziku na liniju, da popuni tišinu, smatra se loše forme.
• Odmah nakon podigne slušalicu, pozdravi, pozovite vašeg poduzeća i predstavite se. Ako radite u velikom objektu, potrebno je pozvati određeni odjel za pomoć korisnik navigaciju.
• Kada se telefon pita nekog drugog, da poruku za njega ili ponuditi nazvati kasnije.
• Tokom poziva, drži se u ruke, pa čak i većina sporo prevrtljiva kupci ponašaju korektno. Ako je osoba "na rubu", pomozite mu se smiri, ali odgovor na uvredu jednostavno objesiti.
• Držite govor i odabrati riječi, ne zaboravite da žargon u poslovnoj komunikaciji je apsolutno neprimjereno. Nikad ne odgovori "da" ili "U redu", "da", "dobar" ili "naravno."
• Držite telefon u svojim rukama, a ne između ramena i brade, kažu jasno i direktno u mikrofon, a ne prošlosti. I nikada ne razgovara sa punim ustima.
• Kada pozovete - pozdravi i odmah identificirati sebe i kompanija ste predstavnik. Govoriti pristojno, kratko i jasno.

Poslovni bonton u suočavanju sa posjetiteljima

Državni službenici i kancelarijski radnici često klijenti u njegovoj kancelariji. Dobre manire su izuzetno bitni, ljudi vole da se bave nekim ko im pruža s poštovanjem. etiketa poslovne komunikacije i ponašanja kojih se treba pridržavati u svemu, i kako bi se zadovoljile posetioca na vratima da mu pomognu golotinje, a da ga ne drži na čekanju. Ako čekate ipak morati da, budite sigurni da se izvini, čak i ako je kriv za ovo zakašnjenje ne leži na vama, ponuditi mu čaj ili kavu. Upoznajte prijateljski ljudi, sa osmehom, pokušavajući da uspostave neformalnih kontakata, ali nikad ogovaraju ikakve. Govoreći držati na distanci, ali biti u pravu, ljubazan i strpljiv. Da ispratimo posjetitelja za vrata kancelarije kao gosti.

Dobar ton u poslovnim pismima

Pravila bontona poslovnih pisanja utiče i na izgled i sadržaj, sadržaj pisma. Prije pisanja trebate napraviti plan koji će kratko pomoći i jasno izraziti suštinu. Važno je uzeti u obzir neke obavezna pravila poslovne korespondencije.

1. U pismu moraju biti pravilno napisan iz aspekta stila, pravopisa i interpunkcije.
2. Službene poruka je da štampaju, ovaj iskaz poštovanja za primaoca.
3. Prema pravilima dobrog ukusa, ni slova, osim zahvalnosti ne bi trebalo da ostane bez odgovora.
4. U pismu se mora pažljivo izvršiti, poslovna pisma obično pisane samo na papiru A-4 bijele.
5. Uvijek ljubav je pisma na dnu lijevo i napišite lični potpis, ime i inicijale.
6. Na upućivanja koristiti riječ "Dragi (th)", kao i korišćenje ličnih zamjenica "ti" ga napisati velikim slovom.

u zaključku

Savršenstvo postiže marljivo i više puta. Težiti izvrsnosti u svim proglasi pravila poslovnog bontona - u ponašanju, na način govora i kreće, ali ne zaustavljaju samo na vanjsku manifestaciju dobre manire, popravi nedostatke vlastite prirode, biti pažljiv sa svojim kolegama, uče suzdržanost i strpljenje, priuštite sebi i drugima s poštovanjem, čak. Ako ste marljiv u radu, vrlo brzo uočite rezultate koje će transformirati vaš život.