Pravila o komunikaciji telefonom

Kada poslovni razgovor treba uvijek biti napraviti utisak, tako da vidite profesionalac. I to treba učiniti u prvom minutu razgovora. Imidž i uspjeh kompanije u velikoj mjeri ovisi o tome kako osoblje društven i koliko dobro mogao razgovarati s potencijalnim klijentima i partnerima. Za ukupni učinak svakog zaposlenog treba znati neke od pravila komunikacije.

Šta pravila postoje da komuniciraju putem telefona

Prvo, potrebno je pažljivo pratiti njihove intonacije. Jer dok vi govorite sugovornik ne mogu vidjeti, to ne isključuje faktor da ne čujem te. Tako pokušati govoriti ljubazno. A to će doprinijeti osmeh i dobro raspoloženje tokom razgovora. Pravila poslovne komunikacije putem telefona podrazumijeva potpunu kontrolu nad svojim emocijama.

Drugo, tokom razgovora treba pratiti njihovo držanje. Ako se srušio na stolicu u toku razgovora, to može uništiti ugled. Ako stojite u svakom trenutku u toku razgovora, onda ćemo voziti i energije, i to promovira prvenstveno na činjenicu da bi to bilo previše ishitreno. Potrebno je prilagoditi specifičnim razgovor tempom.

Treće, morate ruke pravilno trese. Beck - jedan od najvažnijih elemenata je uključena u pravila komunikacije. U ovom slučaju, postoje finese i nijanse. Na primjer, umjesto "Dobro došli" je bolje reći "Zdravo". Ovaj izraz je mnogo lakše izgovoriti. I mnogo je lakše shvatiti. Odgovor poziva sa natpisom "zdravo" i "da" u svakom slučaju nemoguće. Prije svega potrebno je da pruži informacije o kompaniji, a zatim na poziciju zauzima vas.

To treba uvijek biti pravilno dostavljeni. Prvi put pojavi onaj koji zove. Ne zovite ime i položaj može biti samo ako je prava osoba nije tu. U tom slučaju, ako pozivate nečiji broj telefona, nakon što je predstavljen saznati o dostupnosti vremena. Tek tada bi trebalo govoriti o svrhu poziva.

Pravila komunikacije također znači da ne bi trebalo držati na čekanju. Maksimalno vrijeme za koje bi trebalo da pokupi, dostiže oko šest prstena. Onda možete zaustaviti zove. Odgovor mora biti oko treće prsten. To će uštedjeti vrijeme poziva. Ali žurbi da se telefon nije potrebno, ili misle da sedite na poslu.

Nemojte zaboraviti da je dužina poziva trebalo bi da bude oko pet minuta. pravila digresija komunikacija ne predviđaju. Osim toga, potrebno je mnogo vremena za rad. To nije potrebno biti tihi dugo, kao pauza u razgovoru ne treba posao. Oni samo rade ono što iritiraju. A ako ste bili tihi oko minut, to će biti značajan nedostatak za svoj ugled.

Pored poslovne pozive morate pripremiti unaprijed. Nije potrebno da nepotrebno poziva na bilo koga samo da razjasnimo informacije koje su zainteresirani. Sva pitanja i detalje treba razgovarati o jednom tokom prvog intervjua. Da biste izbjegli taj problem, možete kreirati prilagođenu listu pitanja. Uvijek vrijedi odgovarati na pitanja raspoređeni. Kratke odgovore neće moći održavati svoj ugled na odgovarajućem nivou i neće pokazati svoju stručnost u čemu se razgovara.

Zlatnih pravila komunikacije su izmislili upravo za takve slučajeve. Ako ih pratiti, svoj rejting kao odgovornog radnika je visoka.