Telemarketolog - je prodavac 21. stoljeća

Svaki dan, prodaju proizvoda postaje sve teže. U konkurentnom okruženju prije nego što proizvođači dobije isto pitanje: šta da rade sa svojim proizvodima? Uz ovaj zadatak savršeno može nositi dobar telemarketolog. Ovaj specijalista, koji je u mogućnosti pronaći bilo koji proizvod kupca.

Novina u oblasti prodaje

Do prije nekoliko desetljeća, bilo je dovoljno samo da se širi novi proizvod na policama, i on je odmah počeo da izaziva veliki interes. Sada je situacija nešto drugačija. Produkcijska kompanija mora tako da predstave svoje proizvode trgovačke kompanije su se za njegovu realizaciju. Ali to ne garantuje željeni rezultat. Stvar može da laže dugo na pult i da ne privlače pažnju. Ova situacija je još više aktivni marketing odjela.

postojao je post pod naslovom "telemarketolog" Krajem devedesetih godina u listama radnika mnogih kompanija. Ovo je - neka vrsta prodavač koji koristi kako bi se postigao krajnji cilj telefona. U Americi, ovi stručnjaci su već sredinom prošlog stoljeća. U našoj zemlji ovaj vid marketinga je postalo moguće tek kada je većina stanovništva stečenih mobilnih telefona, što uvijek mogao nazvati telemarketolog. Zbog toga je bilo lakše izbor mete i omogućili da se brzo dobiti sve potrebne informacije.

proces Značajke

Ovisno o metodama rada radi marketinga na telefonu mogu biti dolaznih i odlaznih. U prvom slučaju, sami klijenti zovu s pitanjima, au drugom po posebno obučeno osoblje, dok je na drugom kraju linije, ponuda proizvoda potencijalnim kupcima, čiji broj se uzimaju iz prethodno pripremljenu podlogu. Pripremiti takav popis je jednostavno. U zavisnosti od početne kriterije za marketing baze podataka može biti hladno ili vruće. Cijeli razlika je u izboru kandidata. Ako koristimo konvencionalne telefonski imenik, da će to biti najjednostavniji i neproduktivne hladno baze. Vruće lista obuhvata kontakata od onih koji su ikada uzeo interes za određenu kategoriju proizvoda. Ispostavilo se da telemarketolog - je isto kao zaposlenik odjela prodaje. Međutim, sada se ponaša drugačije. On se mogu obratiti samo pretplatnika i eventualno kategorije mu prijedlog.

Šta treba telemarketolog?

Teleprodaja u posljednjih nekoliko godina postali su posebno značajna. Takve naporan rad ponekad preuzme specijalizovana kompanija.

Oni zapošljavaju iskusni osoblje koji su spremni da sprovedu bilo koji proizvod. Kakav posao je završen telemarketolog? Odgovornosti eksperta zaključio da bi trebalo:

1) Plan za rad s klijentima u narednim danima, koji je ne samo u telefonskom razgovoru, ali i zaključivanje posebnih sporazuma u ime proizvođača.

2) Provjerite informacije o kupcu, potvrđuje pouzdanost.

3) Savjetovati klijente na asortiman proizvoda za pisanje specifikacijama.

4) prati realizaciju ugovorenih obaveza i obavljaju rad sa tvrdnjama, ako je to potrebno.

5) održava postojeće baze podataka i za traženje novih klijenata. Da biste to učinili, izvršiti hladne pozive i istražiti interese mogućih budućih klijenata.

6) učestvuje u razvoju sistema popuste za veći interes kupaca.

Ali, to je samo dio onoga što je telemarketolog. Odgovornosti svakog zaposlenog sastoji se u tome, da bude trajno raspoređeni izvještaje za upravljanje na rad za taj dan, mjesec, godinu, i tako dalje.

obavezno kvalitete

Rad telemarketologom teško i vrlo odgovoran. Nije svaki kat snagu da se nosi sa ovog zadatka.

Stvarno dobra osoba mora imati mnoge važne osobine, kao što su:

1. Društvenosti. Komunikacija sa klijentom da budu otvoreni i prijateljski. Skroman i zatvorenog koda nikada neće biti u stanju da prenese prave informacije. Ali drzak i on ne bi trebao biti.
2. Sposobnost da uvjeri i nositi na razgovor. Svi znaju da je najvažnija stvar u svakom razgovoru - je sposobnost da sluša. Potrebno je usmjeriti razgovor tako da obje strane čuli jedni druge. Da pruži zadovoljstvo slušati iz telefona neshvatljivo protok informacija? Morate dati kupcu shvatiti da je vrlo važno za kompaniju i predloženi proizvod za njega razgovor s njim - pravi nalaz i hitna potreba.
3. Inicijativu. Rad je potrebno stalno tražiti nove načine za postizanje ciljeva.
4. Koncentraciju i pažnju na detalj. Nemoguće je dugo vremena da se zaboravi o potencijalnim klijentima. U suprotnom, oni će se baviti drugim, preduzimljiv zaposlenih.
5. Iskustvo. Telemarketolog mora imati najmanje osnovna ideja područja aktivnosti, gdje je to moguće ih prodati proizvod. U suprotnom, dijalog ne uspije.

Sa svim navedenim vještinama, radnik može očekivati da će postati stručnjak na visokom nivou.

korisne savete

Sada niko neće biti iznenađeni neobičan specijalitet pod nazivom "telemarketolog". Pregledi samih radnika o profesiji reći da je u jednom trenutku da su veoma sretni. Izrada pravi izbor, oni su bili u prijateljskom timu, gdje su svi spremni da pomognu.

Ovaj rad daje veliku količinu znanja i iskustva, i komunikacijske vještine omogućiti da se slobodno kreću u svakoj situaciji. "Telefonski marketing", sa iskustvom savjetuju početnike da obrate pažnju na nekoliko važnih tačaka:

1) U razgovoru za kupca, potrebno je ne samo da odgovara na pitanja, i da ih pitam. Ovo će vam znati više o tome šta mu stvarno zanima.

2) Kada se razgovor uvijek zove po imenu sagovornika, i dodijeliti lični sastanak moguće.

3) Razgovarajte sa bolje provesti u tišini, bez dosadne pozadinske buke.

4) Ljubaznost tretman - to je garancija konstruktivnog dijaloga, i dobro osmišljenim unaprijed je vjerovatno da će dovesti do dogovora.

Ova pravila se moraju poštovati što je više moguće da osvoji sagovornika i da okrene razgovor u pravom smjeru. Naravno, tu su među kupcima i onih koji se protive ovoj vrsti prodaje. Ali vjerojatnost negativnog na ovo pitanje je uvijek velika, i moramo biti unaprijed pripremljeni za to.