Šta znači pojam "pravo na rad sa strankama?" Šta žele, i - što je najvažnije - kako su oni nude?

Kladim se da je dosta "prodavaca" od samog početka svog rada pokušavaju da dogovore u glavu da je kupac uvijek u pravu. Pa, ili nešto slično "klijenta - to je osoba koja plaća plate." U skladu s tim, sljedeći postulat: pravo na rad s klijentima uključuje svoje potpuno zadovoljstvo i ispunjenje bilo hira.

Hajde da pogledamo kako zapravo postoji dijalog s kupcima, posjetiteljima i drugim sličnim lyudom. Koji su njihovi odnosi sa onima koji su "s druge strane ograde?"

Možda netko može činiti da su nadležni rad sa klijentima - to je interakcija kontrolnog sistema sa svojim klijentima. Nešto kao Customer Relationship Management. To će vas podsjetiti kada je rođendan ili ime dan, poslati cvijeće poštom ili razglednicu. Pa šta? Ali ako se zapitati: Da li je ovo stvarno me čeka od klijenta? Možda ga zanima nešto drugo? Praksa pokazuje da u borbi između kartice i jedan posto popusta osvaja nekako popust ...

Sada je pitanje: ako se u obzir kategorije građana kao dobri i, usudio bih se reći da, savršena, zašto je zaposliti stručnjak za obavljanje svakog zadatka? Zašto kupuje robu u ponudi? Dakle, klijent je definitivno zainteresirani u određenom specijalista. To je, imamo situaciju u kojoj obje strane žele da se dogovor da komuniciraju jedni s drugima određeni profit. Samo je prvi nekako sanjaju o tome kako da biste dobili najviše, ali da plati minimum. I drugi - dobar specijalista za rad sa klijentima - čini sve napore kako bi sve ispalo upravo suprotno. I ona i sa druge strane je u pravu, i optužuju ih ništa, naravno, nemoguće.

Ispostavilo se da je rad sa klijentima je vrlo težak posao. Iz mog vlastitog iskustva znam da samo nekoliko telefonskih poziva u dužini od 10-20 minuta svaki počinjeni do 11 sati ujutro, potpuno mogu utiču za ostatak radnog dana. A to je samo razgovor sa dvoje ljudi. Kao rezultat toga, - pala (u razumnim granicama), samopoštovanje, više depresivno stanje uma i osjećaj da ste cijeli dan tukli bambusovim štapovima. I to ne samo po glavi. I sve to zbog čega? S obzirom na to da je osoba koja plaća plaće ne bi trebalo ostati nezadovoljni. On je - kralj, car, vladar (podcrtano).

Strogo govoreći, stručni rad sa klijentima uključuje pronalaženje ravnoteže između dva koncepta "zadovoljiti kupca (posjetitelja, i tako dalje)" i "dobiti novac za to." Najvažnija stvar u ovom slučaju - ne gubi sebe, svoje "ja", da se tako izrazim. To je šteta što to nije sve ispada. Neki ljudi općenito imaju tendenciju da vide sve previše osobno.

Onih čiji rad uključuje ljudska bića, nužno mora shvatiti da je upravljanje kupac se zasniva na tri temelja: privlačenje novih, podršku postojećim, držeći nezadovoljni. Nakon što je postigao uspjeh u svakoj od ove tri oblasti, doživjet ćete i sami kako je svoj posao želi i treba.