Usluga - ovaj servis ... Značajke

Danas je u uvjetima intenzivnog razvoja ključnih tržišta sistem postane efektivan, profitabilan održavanje na apsolutnu ekonomsku nezavisnost kompanija. To je, pak, poboljšava ulogu optimizacije poslovanja. . U visoko konkurentne jedan od prioriteta je da se uspostavi servis. Ključnih principa čina kvalitete, sigurnosti i profesionalnosti. . Razmotriti dalje, ono što je njegova suština.

Usluga: opće karakteristike

Zašto je usluga pitanje postalo relevantno danas? Kao jedan od ključnih načina postizanja konkurentnosti kompanije na tržištu je kvalitetnu uslugu. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Ovaj trend ne ovisi o obimu djelatnost firme.

Nije bitno ono što kompanija - proizvodi proizvode ili proizvodi rad, kvalitet usluga se smatra da je to jedini strateški rješenje ikad da se ispred drugih kompanija.

должна постоянно совершенствоваться. U okviru tržišnog sistema usluga odnose treba stalno poboljšavati. Preduzeća treba da periodično ažurirati popis radova, dodajući više relevantnih potrebama kupaca, sposobnosti samih kompanija.

это способ привлечения большого количества клиентов. Usluga - je način privlačenja više kupaca. To vam omogućuje da povećanje prodaje proizvoda, povećati profitabilnost kompanije, konkurentnosti. Društvo neće biti u mogućnosti da rade treba da bude na tržište bez plaćanja dužnu pažnju stalno mijenja vanjski faktori. To bi trebao biti studiju procesa, analize i predviđanja tržišnih uvjeta.

Koncept servisa

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Usluga - skup aktivnosti koje se provode u postupku nabavke, isporuke, nakon proizvodi za održavanje. Usluga čiji je cilj potrošačima materijala potoka. Oni mogu djelovati kao proizvodne jedinice, distributivne kompanije, krajnjim korisnicima robe.

Podrška proizvodnje može se izvršiti od strane različitih aktera. Na primjer, velike kompanije mogu stvoriti servisni centar. Usluga obavlja prosljeđivanje kompanija koje su uključene u proces proizvodnje i prodaje.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Ako uzmemo u obzir koncept široko, servis - skup funkcija, aktivnosti podsistema koji omogućuju interakciju s potrošačima u kontekstu svakog od informacija i materijala protok parametara kvalitete, nomenklatura, troškovi, vrijeme, mjesto isporučenih proizvoda u skladu sa zahtjevima tržišta.

klasifikacija

Sljedeće vrste usluga:

1. Da bi se zadovoljila potražnja potrošača.
2. Pružanje proizvodnih usluga. To uključuje čitav spektar usluga koje nudimo proizvode. Usluga počinje sa registracijom ugovora o kupoprodaji do trenutka isporuke.
3. Nakon prodaje.
4. Servisne informacije. On uključuje pružanje informacija potrošača koje se odnose na proizvod, redoslijed usluga. Prilikom pružanja usluga koristimo posebne metode obrade i prenosa podataka.
5. Finansijske i kreditne usluge.

Usluga zadovoljstvo potražnja

To je skup karakteristika kvaliteta usluga koje se pružaju potrošačima. Ključni pokazatelji u ovom slučaju su:

1. Kako naručiti.
2. Dostupnost, frekvencija, vrijeme, pouzdanost, kvaliteta ponude.
3. Nivou osigurati potpunost i obavljaju utovar i istovar.

Uslugu nakon prodaje

To uključuje set usluga u cilju osiguranja efikasnog korištenja proizvoda tokom svog životnog ciklusa pod postojećim tržišnim uslovima. Nakon prodaje se vrši prije i poslije članke. To uključuje sljedeće aktivnosti:

1. Formulirati zahtjeve za usluge nakon prodaje. Parametri se određuju u fazi razvoja proizvoda, zajedno s proizvođačem.
2. Formiranje liste usluga kupcima nakon prodaje robe.
3. Definicija nakon prodaje naloga na sceni raspravlja o uvjetima isporuke.
4. Obuku stručnjaka za popravke, radove na održavanju.
5. Razvoj i odobravanje tehničke dokumentacije.
6. Pružanje rezervnih dijelova i alate potrebne za usluge nakon prodaje.
7. upravljanje održavanjem nakon prodaje robe.
8. Priprema infrastrukture za implementaciju usluga.
9. Razvijanje zamjena proizvod program svojim modernim modifikacijama, recikliranje starih proizvoda sistema.

principi usluga

Služba za korisnike će biti na snazi u:

1. Maksimalna usklađenosti mjera zahtjeve tržišta, priroda proizvoda koji se koriste.
2. Neraskidivu vezu usluga i marketinga, njegovih ključnih zadataka.
3. Fleksibilnost sistema usluga, fokus na svjetlu mijenja zahtjeve tržišta, potrebe klijenata.
4. isporuke proizvoda do mjesta rada uz smanjenje troškova i rizika od oštećenja u transportu.
5. Dovođenje proizvoda u rad, demonstracija je u akciji.
6. Osiguravanje proizvod spreman za upotrebu tokom vremena provedenog od strane potrošača.
7. Operativni isporuka rezervnih dijelova. Za formirana ovaj poseban depoa, je postavljena u neposrednoj blizini interakcija komunikacija dijelova proizvođača.

Preduslov kvalitetnu uslugu vrši redovno prikupljanje i sistematizacija informacije o stanju proizvoda isporučuje u toku svog potrošače. Posebnu pažnju treba obratiti na prijedloge, žalbe, komentari kupaca.