Vrste i efikasnost pošte u call centrima.

Danas svaki struktura telekomunikacijskih usluga, bez obzira na proglasila imena i stvarne softvera i hardvera, i mogućnostima komunikacije - poslovni centar, marketing, PR agencije, telefonska prodaja Centar, call-centar - velika dostupnost usluga segmenta nudi bilten informacija i / ili informacija i oglašavanje priroda jednog ili više prebacivanje kanala sa klijentima. Newsletter ovisno o primjeni mogu se koristiti kako bi se poboljšala nivo usluga, a time i stupanj lojalnosti kupaca kompaniji, zaštitni znak / brend, proizvod / usluga (bilteni - obavijest duga, ostatak države, promocije, promjene u pravilima poslovanja, cijene , ugovorne odnose, itd) ili za stimulaciju potražnje potrošača za određene / novog proizvoda / usluge, a zapravo -. pretraživanje i privući kupce (informacije i reklamiranje bilten o novim proizvodima / uslugama, beneficije, popuste na proizvode / usluge, itd.)

Tipično, velika većina distribucija danas dostupan - SMS, MMS ponekad formatu poruka, faksova, i kao e-mail, uključujući i Direct Mail. Takva distribucija gotovo u potpunosti zamijeniti tradicionalne slanje u drugoj polovini prošlog stoljeća na papiru, koji su izvedeni uz pomoć e-pošte, ali u ovom trenutku, i mailing SMS, faks, Direct Mail je postepeno zamijenjen novim oblicima distribucije, informacije o klijentima, kao i informacije i reklamne poruke - preko IP aplikacije telefonije, web pričaonice i, naravno, društvenih medija, kao i unicast udobnosti za komunikacije s klijentima kanala. To je zbog činjenice da je:

• slanje SMS zbog svoje široke potrošnje prilično umorni i, u većini slučajeva se uklanjaju iz mobilnog telefona bez čitanja, posebno od pružatelja mobilnih komunikacija i mobilnih uređaja često koriste teško pročitati fontovima
• slanje MMS prilično skupo i nije prihvaćen od strane svih uređaja mobilne komunikacije;
• slanje e-pošte, uključujući i uspješno i trajno blokiran je od strane korisnika putem spam e-mail klijent modula Direct Mail;
• sve bez izuzetka "masivne" distribucija iritirati korisnike mobilnih terminala, e-mail klijenti, i na taj način imati negativan utjecaj na potrošača lojalnost kompaniji, zaštitni znak / brend, proizvod / usluga.

Za razliku od distribucije tipa "mase" "cjevovod" modernog kontakt centra danas nudi:

• Unicast formati standard - bulk SMS poruke, MMS, faks, e-mail, Direct Mail, ali fokusiran na određeni korisnik mobilnog terminala / e-mail klijent sa svojim preferencijama specifičnost zbog starosnoj grupi, pol, nacionalnost, društveni status. Ie biltene šalje korisniku u formatu prilagođena pogodan za njega kanal komunikacije (SMS - penzioneri i starije osobe, radnog stanovništva mobilni terminali - SMS, MMS, e-mail newsletter, mladi, vole pametne telefone - SMS, MMS mailing, obavijesti putem aplikacije IP ). U isto vrijeme informacije i distribuciju reklamnih ne samo stvoren da se prilagode zgodan kanal komunikacije formatu, ali i oblikuje određenog korisnika sa tekstom / dizajn, najudobnije za uzrast, pol, nacionalnost, socijalni status;
• Unicast (poruke, poruke) u zanimljiv niše za poslovne klijente društvenih mreža, blogova, mikrobloging na kompaniju brend stranice na društvenim mrežama, gdje ne samo call operater centar stvara informacije i reklame ili informativna poruka, ali 24/7 je odgovoran zainteresiranim korisnicima pitanja, uključujući i glasovne i video chat.