Account Manager: dužnosti. Šta to znači i zašto vam je potreban račun-manager?

Kvaliteta usluga koje pruža svaka kompanija ocjenjuje kao pokazatelj svoje zadovoljstvo korisnika. Naravno, to je vrlo teško privući kupce, ali ne i najmanje važno, više rada je njihovo zadržavanje.

Oba ova funkcija su često nastupa account manager. On je veza između klijenta i vaše kompanije. Njegov rad je nevidljiv, ali je izuzetno važno za svaku organizaciju koja želi da se uspostavi na tržištu usluga ili dobara i da biste njegovo ime u brend. Sljedeći ćemo govoriti o detaljima post.

A novi pojam - to je dobro zaboravljenih starih

U engleskoj verziji taj izraz zvuči kao razrađen račun-menadžer. Prevođenje nam to, začudo, je već poznato. Da, to je trenera o radu sa klijentima - upražnjeno poznatim i uobičajenim. Ipak, neke razlike mogu se naći. Dakle, ako ste jedan account manager odgovornosti Kakav pada na ramenima?

odabir kandidata

Specijalista takav ključ za njihovo zanimanje može biti stvaranje motivacioni baze kupaca kompanija u svrhu nastavka saradnje s njim. Stoga, često je nadležan, profesionalni rad može biti ključ uspjeha različitih aktivnosti i projekata, a možda i pozitivan ugled agencije. Čovjek koji tvrdi da je takav stav mora imati broj osobina. To je, kao što su:

1. Društvenosti. Čovjek sposobnost da ne samo lijepe i kompetentno komunicirati, ali i za vođenje poslovnih pregovora, što je primamljivo da predloži ideje za suradnju - kamen profesije!
2. Sposobnost da se primjenjuju. Često je account manager - to je jedina osoba s kojom kontakte kupca i da će biti "lice" kompanije za njega. Tako često možete vidjeti i naočit izgled na listi obaveznih uslova.
3. Lojalnost. Dobar stručnjak za rad s klijentima u mogućnosti da se osjećaju želju i raspoloženje vašeg protivnika i koristiti ih za svoje potrebe. On mora vješto kombinirati u jednoj i željama šefa, i zahtjevima kupca, a ne zaboravljajući o svrsi transakcije.
4. Sposobnost da se nosite sa stresom. Svakog radnog procesa uvijek uključuje pojavu prigovora u komunikaciji ili obavljanju svoje profesionalne dužnosti u uskim vremenski okvir. Budite spremni za ovo!
5. Sposobnost za rad u timu. Ponekad je taj kvalitet pomaže ispuniti sve zahtjeve brzo i efikasno.
6. Brzo prebacivanje između zadataka. Dešava se da menadžera jedinstveni račun je uključena u nekoliko projekata na različitim nivoima razvoja.

Spisak dužnosti u okviru istog projekta

Dakle, uzmemo u obzir radnje koje se moraju obavljati menadžer za rad s klijentima.

Na listi dužnosti sadrži:

• da koordinira plan rada sa klijentom, zahtjevi obje strane (firma - kupac);
• uspostaviti i razvijati jake dugoročnih partnerstava;
• pružiti pravovremene informacije kupca potrebnih za projekt;
• organizuju proces proizvodnje, počevši sa planom razvoja i prikupljanje informacija i završava s kontrola rada drugih umjetnika i stručnjaka;
• implementaciju upravljanje dokumentima (izvršenje akata, ugovora, izvještaja);
• pratiti pravovremenost plaćanja računa, kako bi se sprečilo duga;
• Korisno je da predstavi usluga kompanije klijentu;
• biti u mogućnosti da rade sa prigovore;
• ući u transakcije kao rezultat pozitivnih poslovnih sastanaka;
• analizirati rezultate suradnje kako bi se utvrdili uzroci nezadovoljstva i prigovora od kupaca;
• biti u mogućnosti da brzu akciju za njihovo rješavanje;
• razvijati programe lojalnosti za klijente.

List dovoljno impresivno, ali neko ko ima barem minimum iskustvo u poslovanju, navedenih zadataka više neće izgledati nepremostiva.

Koji radi specijalista?

Desne akcije Account Manager, kao što je rekao, to ovisi o mnogim poslovnim procesima u kompaniji. To je zbog činjenice da je dug svojih dužnosti, on je u kontaktu ne samo s potrošačima, ali i sa ostalim pratećim odjela i stručnjaka. Na primjer, to može naplatiti suradnji sa:

• Stručnjaci upotrebljivosti (ako postoji pitanje o lokaciji, i druge resurse informacija);
• kopivrajteri;
• analitički odjel društva;
• SEO-stručnjaka, zadužen za promociju resursa, brend, uslugu ili proizvod;
• programeri sadržaj.

Za dugoročno i radno-intenzivne projekte na ramenima specijalista u radu sa bazu klijenata laži i obavezno koordinacija aktivnosti sa ovih radnika.

Ono što se ne može od vas traži account manager?

Neophodno je odmah pojasniti da je osoba koja je u tom položaju, ne prodaje i ne odnose se na njih. Njegov sferi aktivnosti - konsalting, odnosno sudjelovati u poslovnim procesima i njihova kontrola na različitim nivoima i rada podešavanje iznad profesionalaca. Stoga, da ulože žalbu zaposlenog o smanjenju prodaje društva ili naloga iz online trgovine web stranice je suštinski pogrešno.

On je potpuno drugačiji zadatak - da ispunjava želje kupaca i korekciju svih sektora društva u skladu sa njima. Onda će se provoditi i drugi preduvjet, koji stoji ispred jednog account manager - akvizicije klijenata, transakcije za dugoročne i obostrano korisne suradnje progresivnog. Ova dva problema, naravno, međusobno povezanih, i obrazovani profesionalni je u stanju da ih kombinirati na najbolji način.

rezime

Da, Account Manager - rad nije lako, ali zanimljivo i korisno. Mnoga preduzeća počela u tom položaju i postao uspješan jer pruža potrebne vještine za obavljanje poslova s klijentima. Nemojte misliti da ćete naći samo dosadan ured i papirologije. U stvari, bilo koji direktor račun tvrtke vrlo rijetko imaju provesti svoj radni dan u četiri zida. A sve zahvaljujući činjenici da je taj stav zahtijeva visok aktivnost.